Descripción de la oferta de empleo¡Buscamos un/a Product Support Senior – Área CRM!Modalidad: HíbridaInglés alto (imprescindible)Experiencia: +5 añosCRM • Salesforce • Operaciones • Soporte • ReleasesEstamos buscando a una persona que actúe como puente entre Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, asegurando que los sistemas funcionan de forma eficiente, controlada y alineada con el roadmap estratégico.Responsabilidades principalesLiderar la operativa del soporte CRM y promover una cultura de excelencia operacional.Visión transversal de soluciones: Salesforce Service, Marketing, CRM Cloud, MDM e integraciones externas.️ Coordinación de incidencias, problemas y cambios, garantizando trazabilidad y control.Supervisión de backlog, prioridades y KPIs operativos.Asegurar la correcta ejecución de releases y despliegues, incluyendo la comunicación con stakeholders.Impulsar iniciativas de mejora continua en calidad, observabilidad y soportabilidad.Velar por la sostenibilidad técnica, control de costes (OPEX) y uso óptimo de licencias.Experiencia necesariaBuscamos a alguien con experiencia demostrable en:Impulsar cultura operativa, comunicación del estado de productos y gestión de riesgos.Liderar la gestión integral de cambios y releases, con documentación y control.Supervisar catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.Optimizar backlog de soporte, definir KPIs y coordinar dependencias.Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional/técnico y acciones preventivas.Mejora continua: calidad de despliegues, observabilidad, automatización de pruebas...️ Gestión de infraestructura: capacidad y rendimiento.Control sobre implementaciones en Salesforce (API calls, batches, storage, Marketing Contacts...).Alto conocimiento de Salesforce para evaluar tareas e impacto operativo.Será un plus si cuentas con...Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos tecnológicos.Enfoque colaborativo y excelente comunicación multidisciplinar.Capacidad para anticipar riesgos y proponer mitigaciones.Mentalidad analítica y orientada a métricas.Experiencia trabajando en entornos ágiles (squads, Kanban, ceremonias...).Influencia y comunicación clara con negocio y áreas técnicas.Gusto por la presencialidad.¿Te encaja el reto? ¡Queremos conocerte!Aplica en la oferta#Hiring #Product Support #CRM #Salesforce Jobs #Soporte CRM #Releases #Tech Jobs #Operaciones Digitales #Service Cloud #Marketing Cloud #Product Management #Ofertas De Empleo #Agile #Linked In Jobs #Talent Acquisition #Estamos Contratando