IT Service Manager
Country: Spain
**¡Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo.**
Buscamos un/a IT Service Manager para nuestras oficinas de Boadilla del Monte-Madrid con al menos 2 años de experiência en IT Management (Incident, Change, Problem, QPlans) y Service Management (Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas).
**Lo primero es conocernos**
Estamos viviendo una de las mayores transformaciones de nuestra historia y la tecnología es el centro de la estrategia. Uniéndote a nuestro equipo formarás parte de uno de los proyectos tecnológicos más importantes del sector financiero en el mundo.
Uno de nuestros principios es la innovación continua, trabajando con metodologías Agile y DevSecOps y adoptando las tecnologías más top del mercado para trabajar con el mejor stack tecnológico.
Hemos recibido la distinción “Top Employer” a nível España, Europa y General por sexto año consecutivo y formamos parte de las 25 mejores empresas del mundo para trabajar. Nos enorgullece ser una organización donde hay igualdad de oportunidades y estamos formando un equipo dinámico y proactivo. Solo queremos que traigas buen rollo, compromiso con el desarrollo de tecnología puntera y que compartas nuestros valores, nos da igual de dónde vengas o a dónde vayas
**Cómo será tu día a día**
**Estamos buscando un/a**IT Service Manager para el área CIO - ITOPs.**Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nível de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI. Todo ello focalizado sobre el servicio Santander Global Cards.
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
- Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
- Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
- Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
- Construcción e interpretación de informes de Nível de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
- Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
**Qué esperamos de ti**
Seguro que encajas en el equipo si te gusta la tecnología, quieres entender los riesgos a los que se enfrenta el Banco, aprendes constantemente de nuevas tecnologías y si además de desarrollar tus skills técnicos, también te preocupas de mejorar tus soft skills.
Si tienes el espíritu, estos son los conocimientos indispensables que miraremos en tu CV:
EXPERIENCIA
- 2 años mínimo de experiência en:
- IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans.
- Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas
- Comunicación con StakeHolders del Servicio
EDUCACIÓN
- Formación Tecnológica
- ITIL
HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Nível Inglés Medio
- Trabajo en equipo
- Comunicación Persuasiva
- Escucha Activa
- Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.
- Análisis de impacto/Riesgo/Prioridad/Urgencia
- Gestión eficiente en situaciones de alta presión
- Vocación de mejora continua
- Autonomía en la ejecución de las responsabilidades
**¡Cómo es la experiência Be Tech!**
- Modelo híbrido de trabajo (teletrabajas unos días y otros te juntas con tu equipo en la ofi).
- Flexibilidad horaria para entrar y salir.
- Posibilidad de viajar (colaboración con países) y colaborar con equipos de esos países.
- Oportunidades internacionales para desarrollarte en diferentes unidades y países.
- Formación continua en temas técnicos e innovadores para siempre estar al día y poder desarrollar tu trabajo.
- Plan de carrera para que crezcas profesionalmente y veas recompensado tu esfuerzo y trabajo.
- Salario y bonus muy competitivo.
- Beneficios financieros (tipos de interés especiales para préstamos, condiciones bancarias preferentes, plan de pensiones, seguro de vida, etc.)
- Beneficios sociales.
**¿Y ahora?**
Si te suena bien lo que has leído, te va a gustar más lo que encontrarás dentro. ¿Te unes al equipo?