En emovili, líder en soluciones de movilidad eléctrica, buscamos a una persona proactiva, resolutiva y orientada a resultados que lidere nuestro equipo de soporte técnico e instalaciones.
Tu misión será:
Garantizar la calidad operativa y técnica, la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos, apoyándote en el análisis de datos y en una gestión eficiente del equipo.
Funciones principales:
* Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico e instaladores propios, garantizando la calidad en la atención al cliente y la ejecución de instalaciones.
* Diseñar, mejorar e implementar procesos, herramientas y materiales de soporte técnico que reduzcan las incidencias mediante la prevención, formación y comunicación clara con el cliente.
* Analizar datos operativos para detectar puntos críticos, proponer mejoras y asegurar el cumplimiento de los KPIs del área.
* Resolver incidencias complejas directamente cuando sea necesario. Persona resolutiva y orientada a la acción.
* Redactar actas, informes técnicos y reportes periódicos sobre el estado del área.
* Utilizar herramientas de ticketing y plataformas de gestión de cargadores (se ofrece formación si no tiene experiencia en estas últimas).
Requisitos:
* Experiencia previa en coordinación de soporte técnico o instalaciones, preferiblemente en sectores relacionados con energía, movilidad, telecomunicaciones o servicios técnicos.
* Capacidad de liderazgo, organización y mejora continua.
* Perfil analítico, acostumbrado a trabajar con KPIs y tomar decisiones basadas en datos.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto para clientes como para equipos internos.
* Dominio de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) y facilidad para aprender nuevas plataformas.
* Proactividad: que no tenga problema en coger el teléfono y resolver directamente cuando la situación lo requiera.
Si tienes mentalidad de mejora continua, pasión por los procesos y un enfoque resolutivo, ¡te estamos esperando!
¿Te interesa? Aplica directamente a través de LinkedIn o escríbenos.