¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento.
¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones: Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización.
Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.
Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.
Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes.
Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV).
Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de Retención y Close the Loop orientadas a disminuir el churn y mejorar la satisfacción.
Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de impacto en valor y retención.
Analizar dashboards de negocio (Ventas, Churn, NPS, ARPU) para identificar oportunidades y riesgos, transformando los insights en acciones estratégicas.
Validar planes de lanzamiento (Go-to-Market) y coordinar su ejecución con el resto de áreas implicadas.
Representar a la compañía ante proveedores de contenidos y socios, negociando acuerdos estratégicos.
Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, resolviendo bloqueos estratégicos y asegurando la continuidad del servicio.
Comunicar a la organización acuerdos, cambios de tarifas, actualizaciones de producto y avances estratégicos, asegurando alineamiento transversal.
Requisitos: Formación: Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
Valorable Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA.
Experiencia: Más de 10 años en Estrategia, Producto, Marketing o Desarrollo de Negocio en Telco o sectores afines.
Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales.
Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos.
Gestión avanzada de P&L y toma de decisiones basada en KPIs de cliente (Churn, ARPU, NPS, LTV).
Conocimientos: Mercado Telco en España y Portugal.
Gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn.
Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil.
Normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD.
Metodologías de Go-to-Market y estándares de calidad/ISO.
Control presupuestario y análisis financiero.
Competencias: Visión estratégica internacional.
Liderazgo de equipos multidisciplinares.
Negociación comercial de alto nivel.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Comunicación e influencia.
Gestión del cambio y resiliencia.
¿Qué ofrecemos?: Contrato indefinido.
Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
Seguro de vida desde el inicio del contrato.
Buen ambiente laboral y compañerismo.
Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. xpzdshu
Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura.
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