¡En PRIM te estamos buscando!
Desde nuestro equipo de IT, buscamos un Coordinador Service Desk, que será el punto principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias, así como la correcta administración de los activos de hardware y software.
Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!
Lo qué harás en PRIM:
Gestión de la Calidad del Servicio
* Coordinación del equipo de soporte de nivel 1 y seguimiento de SLA/KPI.
* Supervisión del rendimiento del equipo y planes de mejora.
* Control de la documentación y trazabilidad de incidencias.
* Gestión del soporte de primer nivel en aplicaciones corporativas.
Soporte al Usuario Interno
* Punto de escalamiento en incidencias críticas.
* Impulso de mejoras en procesos, herramientas y autoservicio.
* Coordinación con otras áreas de Tecnología para resolver problemas complejos.
* Promoción de una cultura orientada al usuario y la mejora continua.
Gestión de Inventario y Activos
* Mantenimiento del inventario tecnológico actualizado.
* Supervisión del ciclo de vida completo de los equipos (asignación, mantenimiento, renovación).
Reporte y Comunicación
* Elaboración y presentación de informes periódicos a la dirección.
¡Sé parte del cambio!
En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc.
Requisitos:
Formación
* Formación técnica en Sistemas, Informática o similar.
* Valorables certificaciones en ITIL, Service Management, etc.
Conocimientos Técnicos y experiencia
* Al menos 2 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de Service Desk o soporte IT.
* Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation.
* Conocimiento Azure, M365, Sistemas Operativos, etc.
* Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
* Experiencia en relación con proveedores de servicios tecnológicos.
* Conocimiento de aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, Office 365, etc.) y entornos de trabajo colaborativo.
* Conocimiento de Telefonía móvil corporativa
Habilidades
* Inglés nivel B2.
* Capacidad de liderazgo y organización de equipos.
* Orientación a resultados y al cliente interno.
* Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneas.
* Proactividad y visión de mejora continua.
#J-18808-Ljbffr