¡En Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo! ¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise? Si además disfrutas resolviendo incidencias complejas, automatizando procesos y colaborando con equipos internacionales... esta oportunidad puede ser para ti. ¿Por qué unirte a Capitole? Las personas son lo primero: apostamos por un entorno cercano, humano y centrado en tu desarrollo profesional. Participarás en un proyecto internacional con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares. Tendrás la oportunidad de trabajar en la mejora continua y evolución operativa de plataformas Genesys Cloud CX. Formarás parte de un equipo cooperativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativa. Modelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en Madrid. La oportunidad Buscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center. Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales. Responsabilidades principales • Soporte y administración de entornos Genesys Cloud CX • Monitorización, análisis y resolución de incidencias/problemas • Análisis de capacidad y colaboración en detección de causa raíz • Diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas • Desarrollo de automatismos y scripting • Identificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidades • Coordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidencias • Participación en entornos ágiles y colaboración internacional Requisitos imprescindibles • Mínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CX • Experiencia en soporte y operación de plataformas Contact Center • Capacidad analítica y experiencia en troubleshooting • Experiencia desarrollando automatismos y scripts • Nivel alto de inglés (B2 mínimo) • Residencia en España Valorable • Certificación en Genesys Cloud • Experiencia en proyectos internacionales y entornos enterprise • Experiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformas Además, en Capitole también encontrarás: • Team Buildings cada dos meses • Fiesta de verano y cena de Navidad • Equipo de fútbol patrocinado por Capitole • Comunidades tecnológicas para compartir conocimiento • Y sobre todo... ¡un EQUIPAZO! Descubre más sobre nosotros: Si crees que encajas, nos encantará conocerte. Seguridad y Compliance • Acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto • Cumplimiento de políticas internas y de seguridad del cliente • Firma de NDA requerida