En vdSHOP ayudamos a grandes marcas a vender en marketplaces y ecommerce propios. Ofrecemos un servicio Fullcommerce integral: tecnología, operaciones, atención al cliente, marketing y logística. Trabajamos con compañías como Nestlé, Colgate, Lego o Nivea en canales como Amazon, Miravia, El Corte Inglés, Carrefour y más.
Somos una empresa ágil, cercana y con alma, en pleno crecimiento y transformación. Buscamos personas con actitud, ganas de aprender y aportar, que se identifiquen con una cultura basada en la confianza, el compromiso y el desarrollo profesional.
Funciones principales
- Dar soporte al Customer Service Manager en la gestión de clientes, incidencias y logística inversa.
- Atender consultas de clientes por chat, mensajes o teléfono cuando sea necesario.
- Hacer seguimiento de incidencias y coordinar con los distintos departamentos para su resolución.
**Requisitos**:
Formación y experiência
- No se requiere formación específica, pero se valora formación en atención al cliente.
- Experiência previa recomendable en atención al cliente, especialmente en marketplaces, chatbots o mensajería.
Hard skills
- Manejo intermedio de Excel (incluyendo tablas dinámicas).
- Nível medio de inglés.
Soft skills
- Persona resolutiva, autónoma y con capacidad para analizar situaciones complejas.
- Buenas habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad de trabajo en equipo y de compartir feedback.
- Organización, flexibilidad y habilidad para gestionar varias tareas a la vez.
- Trato cordial y profesional con clientes y compañeros.
- Beneficios
- Plan de carrera personalizado
- Beneficios sociales a través de retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico, etc.).
- 23 días laborables de vacaciones + 24 y 31 de diciembre festivos de empresa.
- Ambiente humano, dinámico y con oportunidades reales de crecimiento.
- Planes formativos
Horario y modalidad
- Lunes a jueves de 09:00 a 18:00.
- Viernes de 08:00 a 15:00.
- Modalidad mixta: presencial de lunes a jueves, teletrabajo los viernes.
- Durante los primeros meses: se requerirá presencialidad de lunes a jueves (viernes en remoto), para favorecer el aprendizaje, la integración en el equipo y la autonomía progresiva.
- Del 15 de julio al 31 de agosto: teletrabajo 100 % de 08:00 a 15:00 (salvo excepciones).
- A partir del segundo año: posibilidad de un día extra de teletrabajo semanal, según evaluación.
¿Te interesa?