* 1 plaza de prácticas en ENDESA, S.A. de 9 meses para incorporarse en mayo 2026
* Bolsa de ayuda de 900,00€ brutos mensuales
* 7h. diarias
* Centro de prácticas en España: Avda. Vilanova, 12 Barcelona (Barcelona)
* La beca incluye matrícula en Máster de Formación Permanente en Gestión organizacional, Competencias clave y Analítica de datos - MFPGO (Universidad Camilo José Cela)
¿Qué perfil busca la empresa?
* Estudiante de grado universitario a falta de TFG/PFC o Titulado/a de grado universitario o Titulado/a de grado con máster universitario: Grado en Marketing, Grado en Administración y Dirección de Empresas, Grado en Economía, Grado en Derecho, Grado en Ingeniería en Organización Industrial
Plan de formación propuesto
Siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Los candidatos que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.
Departamento
Departamento – Customer Care – Canal Telefónico. Área responsable de la gestión, coordinación y mejora continua de los procesos de atención al cliente a través del canal telefónico, con foco en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
Objetivos Formativos
Gestión Organizacional: Participará en la coordinación de iniciativas de mejora continua en procesos de atención al cliente, colaborando con distintas áreas implicadas.
Analítica de Datos: Analizará procesos end-to-end, identificará puntos de fricción y oportunidades de mejora, y realizará seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Transformación Digital y Nuevas Tecnologías: Utilizará herramientas ofimáticas avanzadas y apoyará en la digitalización y optimización de procesos operativos.
Competencias Clave: Desarrollará habilidades como pensamiento analítico, organización, trabajo en equipo y capacidad de estructurar información compleja.
Innovación en Procesos: Colaborará en la propuesta de mejoras en los procesos de atención al cliente, contribuyendo a la eficiencia y calidad del servicio.
Mentorización y Seguimiento
Tutoría especializada con acompañamiento continuo.
Evaluación del progreso a través de metas y seguimiento periódico.
Feedback constante para fomentar la mejora continua.
Perfil del Candidato
Titulación Universitaria: ADE, Economía, Ingeniería, Derecho, Ciencias Sociales, Marketing, Customer Experience o áreas afines.
Habilidades Requeridas: Capacidad analítica, organización, orientación a resultados, pensamiento crítico y habilidad para documentar procesos.
Idiomas y Herramientas Valoradas:
Idiomas: Inglés (nivel B1 requerido)
Herramientas: Excel, PowerPoint, Word
Conocimientos específicos
Conocimientos específicos: Interés por experiencia de cliente, mejora de procesos y análisis de información.
Valor Formativo – Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos
Este programa brinda una experiencia práctica única, alineada con el Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, donde el estudiantado podrá aplicar estrategias avanzadas en un entorno profesional real.
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