¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk. ¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte!
Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo.
Principales responsabilidades
Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.
Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos imprescindibles
+5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi‑Fi/VPN.
Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Valoraciones
Francés nivel B2.
Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
Conocimientos o certificación ITIL.
Beneficios
En oficina en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos. Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados. Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico. Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua. Flexibilidad y autonomía para potenciar el desarrollo profesional y personal.
Incentivos y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits. xhfqzwm Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a la formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
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