Job Description
Resumen
* Responsable de las puestas en marcha, mantenimiento preventivo y reparaciones para SAI’s, baterías y sistemas de conectividad de VERTIV.
* Su participación es requerida para establecer, promover y mantener relaciones de excelencia con todos los clientes, comerciales, distribuidores y otros agentes en su ámbito de actuación.
* Mantener continuas comunicaciones con el equipo de dispatching, así como con los coordinadores, supervisores y manager del departamento.
* Responsable de los repuestos asignados.
* Asegurar la ejecución de todos los controles prescritos por las regulaciones ITC relativas a comercio internacional de productos, servicios, sistemas y tecnologías Vertiv cuya composición se haya producido total o parcialmente en Estados Unidos.
* Seguir y respetar, en todas sus intervenciones, la pautas Medioambientales establecidas por Vertiv Spain, y las que sean particulares a las instalaciones del cliente donde realiza la intervención.
Tareas & responsabilidades
* Responder, de una manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas cuando se permanece de guardia.
* Leer, comprender y cumplir con todos los procedimientos establecidos.
* Desempeñar todos los trabajos de forma segura, y de acuerdo a lo establecido en la política de seguridad.
* Asegurar periódicamente que los repuestos son debidamente gestionados.
* Mantener al equipo de dispatchers informado de tus trabajos programados y del estado de todos los trabajos abiertos a través del procedimiento definido.
* Mantener la precisión de la información de clientes reportando cualquier error detectado.
* Enviar diariamente la Service Request (SR), de forma puntual, correcta y completa.
* Mantener el vehículo límpio y con el mantenimiento adecuado.
* Reportar y promover cualquier oportunidad de venta o mejora que sea necesria en una instalación.
* Atender las reuniones con clientes cuando se requiera.
* Ser el punto de referencia para clientes clave en caso de emergencia y resolución de problemas.
* Asegurar disponibilidad para trabajar durante el fin de semana, noches o fuera de horario de acuerdo con la normativa local y cuando sea preciso por necesidades del servicio.
* Asegurar disponibilidad para la realización de guardias, consistentes en estar disponible para la recepción de llamadas que según el caso podrían suponer atención telefónica y/o desplazamiento para atender la incidencia in situ, según los tiempos de respuesta acordados para cada cliente.
* Trabajar estrechamente con el coordinador para tratar diariamente los temas operativos.
* Cumplir con la normativa ITC a nivel usuario.
* Asistir a las formaciones técnicas requeridas tanto local como en fábrica.
* Asistir a las formaciones ambientales que se requieran localmente.
* Conocer y cumplir con las obligaciones de los productores de residuos establecidas por la legislación vigente en lo referente a su manipulación, traslado y almacenamiento hasta su entrega a un gestor autorizado, así como con los procedimientos, instrucciones y planes de actuación establecidos por Vertiv Spain.
Cualificaciones requeridas
* Formación professional de grado medio en electricidad y electrónica.
* Manejo paquete Office
* Excelentes habilidades de atención al cliente.
* Proactividad, habilidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
* Licencia de conducir en vigor.
* Disponibilidad para realizar guardias, horas extras y viajes según necesidades del servicio.
Deseable algún año de experiencia o prácticas en el área de servicio técnico o test de equipos SAI’s.
Indicadores clave
* Gestionar alrededor de 60 visitas por mes.
Condiciones De Trabajo
* Carga ocasional de peso
Las tareas y responsabilidades arriba indicadas intentan describir la naturaleza general y requerimientos para la posición, y no pretenden ser una lista exhaustiva. Con el fin de conseguir los objetivos del negocio, otras tareas pueden ser incluidas a discreción del manager del departamento.
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