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Gestor/a de Incidencias y Problemas
Indefinido
Buscamos un Gestor/a de Incidencias y Problemas en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y operaciones empresariales. La persona será responsable de asegurar la resolución eficiente de interrupciones y evitar recurrencias, manteniendo la continuidad y calidad de los servicios de TI. Se requiere experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios y nivel alto de inglés.
Las funciones principales incluyen:
1. Supervisar el ciclo completo de las incidencias, desde su identificación y registro hasta su resolución y cierre.
2. Clasificar, priorizar y asignar incidencias según impacto y urgencia.
3. Proponer, coordinar e implementar acciones preventivas y correctivas para eliminar o reducir problemas.
4. Colaborar con otros equipos de IT y proveedores para buscar soluciones óptimas.
5. Generar informes periódicos sobre tendencias, tiempos de resolución y áreas de mejora.
6. Fomentar la mejora continua de procedimientos y de la infraestructura tecnológica.
7. Coordinar recursos y equipos en la resolución de incidencias.
8. Comunicar el estado y evolución de incidencias a usuarios, técnicos y stakeholders.
9. Documentar acciones y proponer mejoras en los procesos de gestión.
Ofrecemos:
* Retribución salarial acorde con la experiencia.
* Plan de carrera con oportunidades de crecimiento en una empresa en constante evolución y con sólido crecimiento.
* Plan de formación en competencias tecnológicas según las necesidades de proyectos y clientes.
* Retribución flexible con opciones personalizadas como seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.
* Flexibilidad horaria.
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Impulsados por nuestro crecimiento y escala, en 2023 generamos ventas por 2.500 millones de euros.
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