Ingeniero/a de Campo (CSE), Equipamiento Diagnóstico por Imagen (Madrid)Ubicación: Madrid, España. Centro de trabajo preferente: Madrid. Contrato: Indefinido. Nivel de experiencia: -
DescripciónInscríbete a la posición de Field Service Engineer (CSE) para equipos médicos de Diagnóstico por Imagen, reportando al Area Service Manager, para ejecutar todas las actividades de mantenimiento asignadas, coordinadas vía Customer Call Center (CCC). Servicio técnico postventa: resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, y modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante para garantizar los estándares y KPIs de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Realizar instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de su área de experiencia y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos.
Coordinar con el CCC (Customer Call Center), seguir instrucciones y avisos, asignar y ejecutar el proceso de Service SERVOR, asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.
Escalar incidencias no resueltas siguiendo el proceso definido, informando al CCC y reportando al Area Service Manager;
reportar reclamaciones vía Customer Complaint.
Asegurar el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reportar su uso a través del proceso y service report.
Cumplir con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones.
Mantener la más alta satisfacción del cliente en el marco de Siemens Healthineers.
Realizar todas las responsabilidades con criterio de optimización coste-eficiencia, considerando la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio.
Comunicación efectiva con el cliente, trabajo en equipo y consecución de KPI’s de servicio.
Qué requisitos se precisan
Ingeniería técnica/superior o grado. Licenciatura en Física.
Valorable: Conocimiento IT, redes informáticas y equipos de Diagnóstico por Imagen.
Experiencia en ambiente técnico de ámbito hospitalario.
Conocimientos en Electromedicina.
Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
Sobre la empresaSomos un equipo dedicado en más de 70 países, líderes en tecnología médica y soluciones para la toma de decisiones clínicas y vías de tratamiento. Nuestro objetivo es avanzar en la asistencia sanitaria para mejorar resultados y experiencias de los pacientes.
Cómo trabajamosAl unirte, formarás parte de un equipo global que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades. Trabajamos para luchar contra las enfermedades más amenazadoras y facilitar el acceso a la asistencia sanitaria, de forma sostenible.
Compromiso con la igualdadLa diversidad es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, y valoramos talento diverso independientemente de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u otras características protegidas por la ley.
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