Nuestro cliente es una importante empresa referente en el ahorro e inversión, precisa incorporar un perfil de Gestor de Contratos (Suscripción y Cartera de VIDA).
Funciones Principales
* Recepción de consultas y / o peticiones de clientes y áreas transversales referentes a Contratación.
* Recibir, aperturar y gestionar cada petición recibida desde los buzones de Operaciones, Ticketing y Gestor Solicitudes, Motor de Comunicaciones, con visión multicanal y garantizando el NPS establecido anualmente, así como los KPIs y SLAs establecidos por Compañía.
* Análisis de la documentación aportada por el cliente.
* Revisión de la documentación recibida para continuar con los procesos establecidos o reclamar a cliente, garantizando el cumplimiento de las políticas internas (Blanqueo Capital, normas de contratación, etc.).
* Aplicar los criterios de Suscripción establecidos por la Compañía.
* Suscripción y Selección de riesgos, aplicando los criterios de aceptación, denegación de riesgos así como sistema de escalado y autorización dentro de la compañía.
* Gestión administrativa de las pólizas.
* Gestión de todas las peticiones de cartera recepcionadas por los diferentes canales, con visión multi-producto y multicanal : gestión modificaciones a póliza, gestión de recibos, movilizaciones, reembolsos, etc.; para todos los ramos de seguros.
* Colaboración de proveedores externos en la prestación del servicio de Suscripción.
* Interactuar con las plataformas externas establecidas por la compañía, asegurando los SLAs y KPIs establecidos con cada proveedor y reporte de incidencias.
* Atención personalizada a clientes para el tratamiento de excepciones y quejas.
* Soporte al servicio de atención al cliente y al departamento de Back Office.
* Gestión de incidencias y respuesta a las peticiones recibidas de las áreas de Negocio.
* Soporte a áreas transversales aportando conocimiento técnico a equipos transversales.
* Formación universitaria superior (Derecho, Económicas, Empresariales, ADE o similar) o FPII en Administración y Finanzas.
* Experiencia como suscriptor y / o gestor de contratos en compañía de Vida (Imprescindible).
* Experiencia en la gestión de seguros de ahorro : PIAS, SIAP, Ahorro Tradicional, UL, etc.
* Conocimientos regulatorios y distribución de seguros.
* Altos conocimientos de excel.
* Contrato laboral indefinido.
* Salario fijo y beneficios sociales.
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Gestor • Madrid, Comunidad de Madrid, España
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