🔔 Ofrecemos un puesto de 2º Responsable de Atención al cliente para nuestro Amàre Beach Marbella ubicado en Marbella. Se encargará de efectuar la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente, asegurándose que el programa de actividades, entretenimiento y servicios que se desarrollan en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Accederás a múltiples ventajas
* Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
* 💥 Política salarial competitiva.
* 💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
* 📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
* 📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
Tu día a día empezará a sonar así…
* En ausencia del Responsable de Animación y Atención al cliente, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos.
* Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente, así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
* Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados.
* Participar en la promoción del programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
* Recibir a los clientes en los diferentes puntos de venta, siendo responsable del servicio de Bienvenida en Amàre Club.
* Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
* Colaborar en las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
* Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por los clientes durante su estancia en el Hotel.
* Llevar a cabo el seguimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
* Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
Requisitos mínimos
Eres ideal para el puesto si…
* 🎓 FP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar. Valorable formación en programas de animación turística y musical.
* 💼 Experiencia mínima de 1-2 años en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.
* 🗣💬 Inglés: Nivel B1. Francés: Nivel B1
* 🖥🖱 Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.
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