Sobre la posición
En nuestra empresa estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con italiano nativo, para llevar a cabo las operaciones del equipo de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.
Responsabilidades
* Gestionar y resolver incidencias complejas asegurando tiempos de respuesta óptimos, procesar pedidos de equipos, organizar los envíos, solicitar la devolución de los dispositivos.
* Atender llamadas y correos electrónicos, coordinar con otros departamentos y contactos externos.
* Elaboración de presupuestos de servicio a los clientes.
* Gestión de contratos de servicio, incluyendo facturación y configuración de contratos en Oracle, gestión de la lista de precios de repuestos en Oracle, actualización del estado, la ubicación y la propiedad de los dispositivos en Oracle
* Garantizar que las actividades se realicen de conformidad con los requisitos normativos y de calidad.
* Apoyar con tareas puntuales según sea necesario.
Requisitos
* Italiano nativo – imprescindible
* Nivel comunicativo de inglés y español,
* Experiencia mínima de 2–3 años en roles similares de Atención al Cliente o Servicio Técnico
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Orientación a la resolución de problemas y mejora continua.
* Manejo de herramientas CRM y ofimática.
* Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Barcelona ciudad. Periodo de formación (un mes) 100% de trabajo desde oficina de Barcelona, más adelante 3 dias desde oficina y 2 dias desde casa.
* Conocimiento de portugués o francés será un plus
Qué ofrecemos
* Incorporación a un equipo dinámico
* Salario competitivo acorde con la experiencia.
* Buen ambiente laboral y formación continua.
* Pasando primer mes, 2 dias de trabajo desde casa a la semana