En Mondraker no solo diseñamos bicicletas — diseñamos experiencias.
La innovación, el rendimiento y la pasión están en nuestro ADN, y ahora buscamos a alguien que comparta ese mismo espíritu para incorporarse a nuestro equipo de Customer Service, con visión analítica y capacidad de gestión que nos ayude a optimizar la operativa de nuestro área de Customer Service.
¿Qué harás?
Como Coordinador/a de Operaciones de Customer Service, serás pieza clave para garantizar la excelencia y eficiencia en nuestro servicio. Entre tus principales responsabilidades estarán:
* Analizar la operativa de Customer Service, identificando ineficiencias y proponiendo mejoras.
* Elaborar y presentar informes de ventas, KPIs y métricas clave para la Dirección de Customer Service.
* Desarrollar propuestas de optimización basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
* Dar soporte funcional al equipo en el uso de SAP y coordinar con otros departamentos (Ventas, Logística, Finanzas) para asegurar la correcta ejecución de procesos.
* Asegurar que los procedimientos internos se cumplen y fluyen de forma eficiente.
* Analizar el rendimiento del área de Customer Service e identificar oportunidades de mejora.
* Reportarás directamente a nuestro CS Manager.
¿Por qué Mondraker?
* Forma parte de una marca global reconocida por su innovación y diseño vanguardista.
* Vive un entorno internacional, rodeado de personas que sienten y viven el MTB.
* Únete a una compañía dinámica y en crecimiento, donde tus ideas cuentan.
* Disfruta de un paquete retributivo competitivo y oportunidades de desarrollo.
* Y sí… también podrás disfrutar de nuestras bicis.
Si estás listo/a para dar el salto y ser parte de la experiencia Mondraker, queremos conocerte
Inscríbete ahora y pedaleemos juntos hacia el futuro del mountain bike
Lo que buscamos
* Formación en Administración de Empresas o similar.
* 3-5 años de experiencia en Customer Service, Operaciones o Análisis de Procesos.
* Conocimientos sólidos de SAP (valorables los módulos SD/MM).
* Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting.
* Perfil analítico, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
* Inglés fluido (otros idiomas serán muy valorados).