PServinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar la unidad de servicios bancarios y financieros, impulsando proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito financiero, bancario y asegurador. /ppbMisión del puesto /b /ppDirigir y desarrollar la operación integral de servicios administrativos financieros y gestión hipotecaria end-to-end, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad. Será responsable de impulsar la transformación continua, la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno altamente exigente. /ppbResponsabilidades principales /b /ppb1. Dirección operativa /b /pulliGarantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad. Implantar modelos de control, seguimiento y auditoría operativa. /liliLiderar la eficiencia operativa y el control presupuestario. /liliAsegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos. /liliColaborar estrechamente con las áreas legales, financieras, técnicas y de negocio. /li /ulpb2. Gestión y control de proyectos /b /pulliDefinir, planificar y lanzar nuevos proyectos operativos. /liliSupervisar y coordinar equipos de ejecución. Garantizar el cumplimiento contractual en plazos, calidad, seguridad y presupuesto. /liliControlar márgenes, rentabilidad y evolución del portfolio de proyectos. /liliImplantar cuadros de mando y KPIs para el seguimiento continuo. /li /ulpb3. Liderazgo y gestión de equipos /b /pulliDirigir, motivar y desarrollar a equipos numerosos y multidisciplinares. /liliDimensionar correctamente la estructura operativa. /liliPromover una cultura de eficiencia, orientación a resultados, rigor y mejora continua. /li /ulpb¿Qué ofrecemos? /b /pulliRol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia. /liliImpacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global. /liliEntorno profesional estable, exigente y en plena transformación. /liliRetribución competitiva acorde a la experiencia aportada. /liliContrato indefinido. Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00. /liliModelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial). /liliConvenio: Consultoría. Categoría: Área 1 /li /ulp**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** /ppbr/ppbREQUISITOS MÍNIMOS: /b /ppbExperiencia /b /pulliMás de 8 años en dirección de operaciones en empresas de servicios financieros, BPO, contact center o similares. /liliExperiencia gestionando grandes equipos y estructuras operativas complejas. /liliExperiencia liderando proyectos de transformación, eficiencia o reingeniería de procesos. /li /ulpbCompetencias /b /ppbr/pulliOrientación a resultados y robusto capacidad analítica. /liliLiderazgo transformacional y visión estratégica. /liliCapacidad para tomar decisiones basadas en datos. /liliAlta orientación a eficiencia, control y mejora continua. /liliInglés nivel negociación. /li /ul