Importante empresa de comercio electrónico ubicada en Mejorada del Campo - Madrid busca a una persona para incorporarse al equipo de Atención al Cliente de nuestro Ecommerce, con capacidad organizativa, orientación a resultados y habilidad para gestionar incidencias de clientes en múltiples canales.
La persona seleccionada trabajará en contacto directo con los departamentos de logística, ventas y operaciones para garantizar la mejor experiencia de compra.
¿ Funciones principales
Gestión de consultas e incidencias de clientes (email, marketplaces, teléfono y chat)
Seguimiento de pedidos, devoluciones y reclamaciones
Gestión de tickets en plataformas eCommerce (Amazon, Miravia, Shopify, etc.)
Comunicación con operadores logísticos y almacén
Actualización de información en Excel y sistemas internos
Apoyo administrativo al departamento de operaciones
Mejora continua de procesos de atención al cliente
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente (preferiblemente en eCommerce)
Nivel medio/alto de Excel (IMPRESCINDIBLE)
Persona organizada, resolutiva y con buena comunicación
Capacidad para trabajar con alto volumen de pedidos
Orientación al cliente y trabajo en equipo
Manejo básico de herramientas digitales y CRMs
¿ Se valorará positivamente
Conocimiento de portugués (muy valorable)
Experiencia en marketplaces (Amazon, Miravia, etc.)
Experiencia en gestión de devoluciones y logística
Conocimientos de ERP o herramientas de ticketing
Capacidad analítica y mejora de procesos
Ofrecemos
Proyecto estable en empresa en fuerte crecimiento
Buen ambiente de trabajo y equipo joven
Posibilidades reales de crecimiento profesional
Formación interna en procesos eCommerce
Salario competitivo según experiencia
Si te apasiona el mundo del eCommerce y quieres crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte!