En **Grupo Planeta**, buscamos un/a **Agente de Atención al Cliente** para formar parte de **ACTIVA**, la unidad de servicios de Grupo Planeta especializada en la externalización de procesos de negocio, con un enfoque específico en la relación con los clientes.
**¿Cómo será tu día a día?**
- Atención telefónica: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
- Gestión canales escritos: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
- Gestión de contactos: Clasificación de los contactos recibidos en las herramientas correspondientes.
**¿Qué buscamos de tí?**
- Educación Secundaria Obligatoria.
- **Experiência de al menos 1 año en Contact Center, preferiblemente dpto de atención al cliente y/o fidelización.**:
- Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
- Poseer vocación de servicio.
- Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
- Habilidad para trabajar en multiskill.
**¿Qué te ofrecemos?**
- ** Contrato indefinido.**:
- **Jornada horaria de 30 horas semanales.**:
- Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, protegido médico, etc.
- Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.