Aplican únicamente residentes de España
Descripción del proyecto
📍 Ubicación: Aranda de Duero, Burgos (Modalidad 100% presencial)
💰 Salario: 20 000€ bruto/año (contratación directa)
🗣️ Idiomas: Inglés B1‑B2 (imprescindible – entrevista técnica en inglés)
🗓️ Incorporación: Lo antes posible (ASAP)
Desde Apiux buscamos un/a técnico/a de soporte nivel 2 para reforzar el equipo de IT de un importante cliente del sector privado que opera en entornos críticos. Te integrarás en un proyecto donde el uso del idioma inglés es fundamental en el día a día. Buscamos a un profesional resolutivo, con sólida base técnica en entornos Windows y redes, que sea capaz de escalar, diagnosticar y resolver incidencias complejas garantizando en todo momento la operatividad de los usuarios y la infraestructura local.
Responsabilidades
* Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.
* Asumir y gestionar el escalado técnico de las incidencias más complejas procedentes del equipo de soporte de primer nivel (N1).
* Realizar diagnósticos avanzados de problemas en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.
* Configurar, instalar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, periféricos y aplicaciones.
* Proporcionar soporte técnico directo a los usuarios tanto de forma remota como presencial, aplicando metodologías de troubleshooting avanzado.
* Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets en la herramienta ITSM, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
* Analizar las incidencias recurrentes de forma proactiva y proponer planes de mejora técnica para evitar su repetición en el futuro.
Requisitos
* Ser residente de España.
* Contar con al menos 2 años de experiencia profesional previa como técnico/a de soporte nivel 2.
* Acreditar un nivel de inglés B1 o B2; fluidez conversacional indispensable (entrevista técnica en inglés).
* Demostrar experiencia práctica y diaria utilizando herramientas ITSM para la gestión y seguimiento de tickets.
* Contar con conocimientos sólidos y prácticos en la administración de entornos Windows, instalación de software corporativo y conceptos básicos de redes.
* Poseer alta capacidad resolutiva y analítica para incidencias complejas no resueltas en la primera línea de soporte.
* Residir en Aranda de Duero (Burgos) o alrededores, con disponibilidad total para trabajar 100% presencial.
* Tener disponibilidad inmediata o lo antes posible (ASAP).
Beneficios
* Contratación directa con el cliente final.
* Modalidad 100% presencial.
* Rango salarial hasta 20 000€.
* Acceso a programas de formación continua y desarrollo profesional, orientados a competencias técnicas y habilidades transversales.
* Oportunidades de aprendizaje y actualización constante, acompañadas de iniciativas internas de crecimiento y especialización.
* Participación en proyectos de mediano y largo plazo, con alcance regional o internacional.
* Apoyo para la obtención de certificaciones profesionales reconocidas a nivel internacional.
Compromiso con la diversidad e inclusión
En Apiux promovemos entornos de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos 🤝. Garantizamos la igualdad de oportunidades sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad u otra condición personal o social. En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2007, el Real Decreto Legislativo 1/2013 y la Ley 15/2022, animamos especialmente a postularse personas con discapacidad, en situación de pensión por incapacidad y a colectivos históricamente subrepresentados.
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