Desde Q-tech estamos colaborando con una gran empresa del sector casinos que precisan incorporar un Helpdesk con disponibilidad de hacer horario rotativo cada mes (mañana, tarde, noches y fin de semana).
Requisitos de Conocimientos
Conocimientos Básicos de Hardware y Software:
o Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
o Mantenimiento y reparación de equipos informáticos y dispositivos móviles (ordenadores fijos, móviles, tabletas, portátiles).
Resolución de Problemas Comunes:
o Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware y software, tanto en la sede local como en sedes remotas.
o Resolución de problemas de conectividad de red simples.
Administración de Usuarios:
o Alta y gestión de cuentas de usuario y restablecimiento de contraseñas.
o Configuración de permisos y accesos básicos en directorios activos.
Conocimientos de Redes:
o Conocimientos básicos de redes, incluyendo configuración de routers y switches.
o Comprensión de conceptos básicos de seguridad de red y firewalls.
Herramientas de Soporte:
o Uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
o Familiaridad con software de acceso remoto para asistencia técnica.
o Microsoft Intune:
· Gestión de dispositivos móviles y de escritorio desde una plataforma en la nube.
· Implementación y gestión de políticas de seguridad para proteger datos y dispositivos.
· Soporte multiplataforma, incluyendo Windows, macOS, iOS y Android.
Habilidades Interpersonales
Comunicación Efectiva: Capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara y comprensible a usuarios no técnicos.
Paciencia y Empatía: Tratar a los usuarios con paciencia y empatía, especialmente cuando están frustrados por problemas técnicos.
Trabajo en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas más complejos.
Capacidad analítica y de diagnóstico: que no se limite a seguir pasos predefinidos, sino que entienda el problema y lo ataque desde diferentes ángulos.
Proactividad y creatividad: que sea capaz de encontrar soluciones alternativas (workarounds) cuando lo estándar no funciona.
Resiliencia técnica: que no se bloquee ante errores o situaciones inesperadas.
Organización y Documentación: Registrar y documentar incidencias y soluciones de manera precisa para futuras referencias