El puesto de Customer Service de Grandes Cuentas es responsable de gestionar y atender las necesidades operativas y comerciales de los clientes estratégicos de la empresa, garantizando un servicio de alta calidad y una relación sólida y duradera. Esta posición actúa como enlace principal entre los clientes y las áreas internas (técnica, logística, comercial y posventa), asegurando el cumplimiento de plazos, contratos y niveles de servicio.
Responsabilidades Principales
- Gestionar la comunicación diaria con los clientes de grandes cuentas.
- Asegurar la coordinación de pedidos, entregas, instalaciones y servicios técnicos relacionados con sus clientes.
- Hacer seguimiento de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Preparar reportes periódicos de actividad, indicadores de desempeño y métricas de cliente.
- Colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de mejora o ampliación del negocio.
- Mantener actualizada la información contractual y administrativa de cada cuenta.
- Asegurar una experiencia de cliente excelente y consistente.
Requisitos del Puesto
- Formación: Grado en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente, gestión de cuentas o roles similares.
- Valorable conocimiento del sector de puertas industriales.
- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (ERP, CRM).
- Habilidades destacadas de comunicación, resolución de problemas y organización.
Competencias Clave
- Orientación al cliente. Internal
- Buen maneja del paquete office (en especial Excel y Outlook)
- Capacidad de análisis y gestión multitarea.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y autonomía.
- Gestión del tiempo y priorización.
- Atención al detalle.
Condiciones del Puesto
- Jornada completa.
- Modalidad: Por ETT mínimo 3 meses.
- Ubicación: Oficinas calle Teide, San Sebastián de los Reyes.
- Salario 22k