Significativo empresa internacional del ámbito de informática, busca un perfil técnico para dar soporte al usuario final en sus instalaciones en Gijón. Funciones Ofrecer un servicio de primera clase y resolver los problemas de los clientes. Comunicar oportunamente el estado y la resolución de los problemas. Mantener actualizados los tickets de todos los incidentes notificados y priorizar de forma eficaz. Incorporar a los nuevos usuarios : configurar y montar ordenadores portátiles / de sobremesa de acuerdo con los procesos de la empresa. Instalar, actualizar y solucionar problemas del sistema operativo Windows, Microsoft Office y otras aplicaciones de escritorio. Realizar tareas de mantenimiento preventivo del hardware informático. Realizar reparaciones correctivas en ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos periféricos. Utilizar herramientas de diagnóstico para resolver problemas relacionados con la conectividad de red y el hardware / software de las estaciones de trabajo. Gestión de activos / inventario. Requisitos Experiencia en sistemas de tickets como Service Now y niveles de prioridad dentro del sistema, cómo gestionarlos garantizando el cumplimiento de los SLA. Sistema operativo Windows, Microsoft Active Directory, MS Office 365, instalación y resolución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus para empresas Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android. Soluciones de cifrado empresariales : BitLocker. Conferencias de Teams y voz empresarial. Gestión de PC / portátiles Windows a través de Active Directory. Implementación y gestión de software : familiaridad con herramientas como SCCM e InTune. Conectividad para WiFi, VPN, puertas de enlace de red y cortafuegos. Sistemas audiovisuales (sistemas de TV / proyector) y tecnología para conferencias. Habilidades demostradas de análisis, resolución de problemas y solución de incidencias. Capacidad para realizar múltiples tareas, determinar eficazmente las prioridades y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Herramientas y procesos de gestión de activos : seguimiento del hardware, incluyendo la incorporación y la salida de empleados. Excelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y atención al cliente interno. ITIL / ITSM : seguimiento de las buenas prácticas para la gestión de servicios. #J-18808-Ljbffr