Desde Management & Soul, consultoría especializada en talento, acompañamos a organizaciones en procesos de transformación identificando perfiles clave. Actualmente buscamos un/a **Responsable de Área de Postventa para la zona centro (Madrid)**, para una compañía líder en soluciones de climatización, integrada en un grupo multinacional en expansión que apuesta por la capacitación continua y el desarrollo profesional.
Esta persona gestionará la actividad técnica y operativa en la zona centro (Madrid y provincias limítrofes), liderando toda la actividad de postventa desde el punto de vista técnico, liderando un equipo de 25 personas y colaborando con áreas clave como ventas y calidad, garantizando la excelencia en el servicio postventa.
**¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?**
- Coordinar y dar soporte técnico al equipo de postventa propio y a la red de servicios oficiales en la zona asignada.
- Velar porque el trabajo del equipo vaya orientado a la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad de la unidad de postventa y la buena imagen de la empresa.
- Resolver reclamaciones complejas relacionadas con el servicio postventa.
- Prestar atención directa al cliente cuando sea requerido.
- Asesorar en cuestiones técnicas a los delegados comerciales de su zona.
- Detectar necesidades de formación y liderar acciones formativas para técnicos internos y externos.
- Análisis y seguimiento de KPIs, elaborar informes y proponer mejoras orientadas a eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente.
- Supervisar el cumplimiento de procesos y procedimientos en los servicios postventa realizados.
- Gestión y necesidades del equipo: calendarios, guardias, detección de necesidades de incorporaciones, procesos de selección y acogidas (de la mano de RRHH).
- Colaborar con otras áreas de la compañía (Ventas, Producción, I+D) para garantizar soluciones integrales.
- Control de stock de repuestos y recursos técnicos.
**¿Qué te hará triunfar en esta posición?**
- Formación: Ciclo Formativo Grado Superior en Electricidad/Electrónica o estudios técnicos relacionados con reparación, mantenimiento o electricidad. Valorable cualquier tipo de acreditación profesional relacionada con el sector (Instalador RITE, instalador GAS, manipulación de gases fluorados, etc.)
- Experiência en el área postventa, instalación, mantenimiento en el sector de la climatización. Conocimientos en instalaciones de climatización, especialmente aerotermia (calderas, bombas de calor).
- Idiomas: valorable inglés
- Competencias personales: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, capacidad analítica y organización, empatía.
- Otros requisitos: carné de conducir B. Disponibilidad para desplazarse en la zona asignada (Madrid y alrededores)
**¿Qué te ofrecemos?**
- Formar parte de un grupo internacional en crecimiento, sólido, e innovador.
- Un equipo de trabajo comprometido y basado en valores compartidos.
- Formación continua y acompañamiento.
- Buen ambiente laboral y trabajo en equipo