Puesto:
Sales & Experience Manager Sector:
PBSA – Residencia de Estudiantes. Ubicación:
Granada. En ROBLE CAPITAL GROUP estamos especializados en la gestión de activos inmobiliarios. Prestando servicios a todo tipo de inversores, desde grandes grupos institucionales y fondos de inversión hasta family offices. Les apoyamos desde la gestión integral de su inversión, adquisiciones, gestión del activo, ventas, así como servicios específicos para sus propiedades. Entre tales servicios, les apoyamos y somos especialistas en encontrar el mejor talento del sector hospitality.
¿Te apasiona ofrecer un servicio de calidad en el sector hospitality y crear un entorno acogedor para estudiantes? ¿te interesa evolucionar en la gestión integral de una propiedad? ¡Uno de nuestros clientes, una compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a
Sales & Experience Manager
para uno de sus activos en Granada y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos.
El/la
Sales & Experience Manager
es responsable de maximizar la ocupación del activo y de garantizar una experiencia excelente para los residentes a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante: desde la captación y reserva, hasta la estancia y la renovación.
Este rol combina responsabilidad comercial, gestión de leads, atención al cliente y dinamización de la experiencia del residente, actuando como nexo entre los equipos comerciales, operativos y de comunidad.
Leasing, Ventas y Ocupación
Gestionar el proceso completo de leasing: leads, visitas, reservas, contratos y renovaciones. Convertir leads en reservas mediante seguimiento activo y atención personalizada. Coordinar visitas presenciales y virtuales. Apoyar la definición de precios, campañas y estrategias comerciales. Garantizar una correcta gestión del inventario de habitaciones.
Experiencia del Residente
Asegurar una experiencia fluida y positiva desde el primer contacto hasta la salida. Coordinar procesos de check-in, onboarding y comunicación con residentes. Gestionar feedback, incidencias y encuestas de satisfacción. Atención al Cliente y Comunicación
Gestionar expectativas de estudiantes y familias. Resolver incidencias relacionadas con contratos, servicios y experiencia.
Coordinación Interna
Alinear objetivos comerciales con la capacidad operativa del edificio. Asegurar coherencia entre promesa comercial y experiencia real del residente.
Reporting y Sistemas
Gestionar PMS y CRM de leasing. Elaborar reportes de ocupación, ventas y experiencia. Asegurar la calidad y actualización de los datos. Cumplir con los estándares, protocolos y normativa de protección de datos en la ejecución de sus funciones.
Cualesquiera otras funciones propias del puesto, alineadas con la misión de la posición, el sector y la evolución de las mejores prácticas de la industria, así como con las necesidades operativas de la residencia y de la compañía. Se requiere disponibilidad para viajar a otras residencias para su gestión, por motivos formativos y de conocimiento del mercado y para el intercambio de buenas prácticas.
Formación y Experiencia
Experiencia previa de al menos cinco (5) años en el sector de residencias de estudiantes (PBSA), hospitality, real estate, coliving o entornos comerciales de servicios. Es necesaria aportar experiencia en el área comercial, de ventas y de atención al cliente. Trayectoria en las áreas de experiencia del usuario y el detalle. Capacidad y experiencia trabajando con objetivos y KPIs. Dominio del español e inglés profesional. Buen manejo CRM, PMS y herramientas digitales (paquete MS 365, etc.).
Fuerte orientación hacia ventas y al cliente. Liderazgo, trabajo en equipo y gestión de personas. Contrato fijo de trabajo Alto impacto en resultados comerciales y satisfacción del residente. Oportunidades de desarrollo profesional inherentes al puesto y de crecimiento interno.