Funciones principales:
Gestión Operativa y Atención al Cliente
* Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.
* Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.
* Garantizar una atención al cliente excelente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico.
* Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario.
* Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos.
Gestión de Equipo
* Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness.
* Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna.
Gestión de Reservas y Sistemas
* Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas.
* Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos.
* Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas.
Coordinación y Comunicación Interna
* Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección.
* Compartir información relevante de clientes alojados.
* Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio.
Control de Estándares y Calidad
* Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos.
* Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material.
* Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones.
Ventas y Optimización de Ingresos
* Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
* Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness.
Requisitos y Competencias Clave
* Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa.
* Alto nivel de inglés y español; tercer idioma valorable.
* Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
* Experiencia previa en la recepción de SPA o similar.