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Trabajador de Cafetería
* Palma de Mallorca
* GL se ubica en el emblemático Paseo de Gracia. La mejor hospitalidad y el servicio personalizado, nos distinguen como uno de los mejores hoteles de lujo de 5 estrellas en Barcelona.
Buscamos un/a auxiliar de reservas para gestionar las reservas de las habitaciones del hotel y atender las llamadas de la centralita.
* Gestión de reservas.
* Información directa al cliente vía e-mail o telefónica sobre precios, tarifas, características, disponibilidad, dudas y cancelaciones de reservas.
* Confirmación telefónica o vía e-mail de las reservas en los días y términos definidos por los clientes.
* Cotizaciones económicas continuas y respuestas vía e-mail a los clientes sobre sus reservas.
* Propuesta de upgrades de habitaciones y recomendaciones de servicios como Wellness y Gastronomía.
* Envío y gestión de facturas pro-forma para pre-pago de reservas.
* Atención telefónica en la centralita del hotel.
* Resolución de incidencias.
* Gestión con agencias para reservas.
* Introducción, comprobación y revisión de reservas en el sistema informático.
Objetivos:
* Garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
* Anticiparse a las necesidades del huésped.
* Resolver incidencias buscando siempre exceder las expectativas del huésped y realizar seguimiento.
* Formar parte del equipo de Reservas del Monument Hotel 5.
* Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales.
* Programa de retribución flexible y beneficios sociales.
* Oportunidades de crecimiento profesional.
Requisitos del candidato:
* Grado en Turismo.
* Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles 5 estrellas.
* Alto nivel de inglés y castellano; otros idiomas valorados.
¿Quieres conocernos mejor?
Consulta nuestra web:
En Monument Hotel buscamos personas apasionadas por nuevos retos, con vocación por la atención al cliente y mucho garrote Te esperamos.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades, promoviendo una cultura inclusiva y respetando la no discriminación.
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