Descripción:
¿Te gustaría trabajar en una Empresa líder en el sector ENERGÉTICO?
Somos una Compañía nacional con un gran crecimiento, dedicada al sector energético, tanto a nivel residencial como empresarial. Buscamos una persona para la posición de Responsable de
Área de Back Office para nuestras oficinas en FUENGIROLA.
Funciones principales
1. Gestión y coordinación del área
* Supervisar al equipo de back office encargado de la tramitación de contratos y cambios de comercializadora.
* Asignar y controlar cargas de trabajo, asegurando cumplimiento de plazos y calidad del servicio.
* Definir procedimientos internos y mejoras en la operativa administrativa.
2. Revisión y verificación documental
* Comprobar la validez y completitud de la documentación aportada por clientes y asesores.
* Validar datos contractuales y técnicos necesarios para el alta, baja o cambio de suministros energéticos (luz y gas).
* Detectar y corregir errores o incidencias en la documentación antes de su envío a las comercializadoras.
3. Relación con comercializadoras de energía
* Mantener comunicación directa con las comercializadoras para la gestión de trámites, subsanaciones e incidencias.
* Hacer seguimiento del estado de los expedientes hasta su resolución.
* Negociar tiempos de respuesta y resolver discrepancias documentales.
4. Control y reporte de la actividad
* Elaborar informes de gestión sobre volúmenes de tramitación, incidencias y tiempos de respuesta.
* Definir indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar su cumplimiento.
* Reportar a dirección sobre avances, bloqueos o mejoras necesarias.
5. Formación y soporte al equipo comercial
* Asesorar a los agentes comerciales sobre requisitos documentales y procesos de alta/cambio de comercializadora.
* Detectar errores recurrentes y proponer capacitaciones para mejorar la calidad de la documentación recibida.
6. Optimización de procesos
* Implantar herramientas digitales y CRM para automatizar parte de la tramitación.
* Proponer mejoras en los flujos de verificación y archivo digital de expedientes.
* Garantizar el cumplimiento normativo y la protección de datos (LOPD-GDPR).
Competencias técnicas
* Conocimiento del sector energético.
* Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook) y CRM de gestión documental.
* Dominio de procesos administrativos: altas, bajas, modificaciones y verificaciones de contratos.
* Control de indicadores de gestión (KPIs).
* Conocimiento de normativa de protección de datos (LOPD-GDPR).
Competencias transversales
* Liderazgo y gestión de equipos: capacidad para coordinar y motivar a un equipo de back office.
* Atención al detalle: detección de errores y validación minuciosa de documentación.
* Organización y planificación: gestión eficiente de tareas y plazos.
* Resolución de incidencias: proactividad en la resolución de problemas con clientes,comerciales o comercializadoras.
* Comunicación efectiva: interlocución clara con equipos internos y externos.
* Orientación a resultados: priorizar eficiencia, cumplimiento de objetivos y calidad del servicio.
* Adaptabilidad: capacidad de ajustar procesos ante cambios normativos o del mercado energético
¿Qué ofrecemos?
* Remuneración acorde a la posición.
* Contrato indefinido.
* Jornada completa (lunes a viernes).
* Excelente ambiente laboral.
Requisitos:
Formación académica
* Grado o diplomatura en Administración y Dirección de Empresas, Economía,Derecho o similar.
* Valorable formación en Gestión Energética
* Cursos específicos en gestión de contratos energéticos o mercado energético español (deseable).