**Descripción**:
¿Te gustaría trabajar en una Empresa líder en el sector ENERGÉTICO?
Somos una Compañía nacional con un gran crecimiento, dedicada al sector energético, tanto a nível residencial como empresarial. Buscamos una persona para la posición de Responsable de
Área de Back Office para nuestras oficinas en FUENGIROLA.
**Funciones principales**
**1. Gestión y coordinación del área**
- Supervisar al equipo de back office encargado de la tramitación de contratos y cambios de comercializadora.
- Asignar y controlar cargas de trabajo, asegurando cumplimiento de plazos y calidad del servicio.
- Definir procedimientos internos y mejoras en la operativa administrativa.
**2. Revisión y verificación documental**
- Comprobar la validez y completitud de la documentación aportada por clientes y asesores.
- Validar datos contractuales y técnicos necesarios para el alta, baja o cambio de suministros energéticos (luz y gas).
- Detectar y corregir errores o incidencias en la documentación antes de su envío a las comercializadoras.
**3. Relación con comercializadoras de energía**
- Mantener comunicación directa con las comercializadoras para la gestión de trámites, subsanaciones e incidencias.
- Hacer seguimiento del estado de los expedientes hasta su resolución.
- Negociar tiempos de respuesta y resolver discrepancias documentales.
**4. Control y reporte de la actividad**
- Elaborar informes de gestión sobre volúmenes de tramitación, incidencias y tiempos de respuesta.
- Definir indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar su cumplimiento.
- Reportar a dirección sobre avances, bloqueos o mejoras necesarias.
**5. Formación y soporte al equipo comercial**
- Asesorar a los agentes comerciales sobre requisitos documentales y procesos de alta/cambio de comercializadora.
- Detectar errores recurrentes y proponer capacitaciones para mejorar la calidad de la documentación recibida.
**6. Optimización de procesos**
- Implantar herramientas digitales y CRM para automatizar parte de la tramitación.
- Proponer mejoras en los flujos de verificación y archivo digital de expedientes.
- Garantizar el cumplimiento normativo y la protección de datos (LOPD-GDPR).
**Competencias técnicas**
- Conocimiento del sector energético.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook) y CRM de gestión documental.
- Dominio de procesos administrativos: altas, bajas, modificaciones y verificaciones de contratos.
- Control de indicadores de gestión (KPIs).
- Conocimiento de normativa de protección de datos (LOPD-GDPR).
**Competencias transversales**
- Liderazgo y gestión de equipos: capacidad para coordinar y motivar a un equipo de back office.
- Atención al detalle: detección de errores y validación minuciosa de documentación.
- Organización y planificación: gestión optimizado de tareas y plazos.
- Resolución de incidencias: proactividad en la resolución de problemas con clientes,comerciales o comercializadoras.
- Comunicación efectiva: interlocución clara con equipos internos y externos.
- Orientación a resultados: priorizar eficiencia, cumplimiento de objetivos y calidad del servicio.
- Adaptabilidad: capacidad de ajustar procesos ante cambios normativos o del mercado energético
**¿Qué ofrecemos?**
- Remuneración acorde a la posición.
- Contrato indefinido.
- Jornada completa (lunes a viernes).
- Excelente ambiente laboral.
**Requisitos**:
**Formación académica**
- Grado o diplomatura en Administración y Dirección de Empresas, Economía,Derecho o similar.
- Valorable formación en Gestión Energética
- Cursos específicos en gestión de contratos energéticos o mercado energético español (deseable).