Buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center con visión estratégica y orientación a resultados, que lidere la gestión integral del servicio, garantizando la excelencia operativa, la calidad del dato y el desempeño del equipo, alineado con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
Gestión integral del servicio de atención telefónica, entrante y saliente.
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Liderazgo, coordinación y desarrollo de equipos de call center (dimensionamiento, turnos, productividad y clima laboral).
Supervisión y optimización de bases de datos, asegurando la calidad, actualización y explotación productivo de la información.
Definición, seguimiento y análisis de KPIs operativos (volumen de llamadas, tiempos de respuesta, ratio de conversión, calidad del servicio, etc.).
Control y análisis de datos para la toma de decisiones y elaboración de informes periódicos para dirección.
Implantación y mejora continua de procedimientos, scripts y protocolos de atención.
Coordinación con otros departamentos (comercial, sistemas, RRHH) para asegurar la coherencia operativa.
Garantizar el cumplimiento de normativa vigente (protección de datos, calidad, compliance).
Formación universitaria o técnica en áreas como Administración, Marketing, Gestión Empresarial o similares.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en call center o contact center.
Sólidos conocimientos en gestión de equipos, análisis de datos y herramientas CRM.
Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio.
Valorable experiencia en entornos de alto volumen de llamadas y/o sectores regulados.
Planificación y organización
Orientación a cliente y a resultados
Toma de decisiones basada en datos
Incorporación a un proyecto estable y estratégico.
Autonomía en la gestión y capacidad real de impacto.
Condiciones salariales competitivas, acordes a la experiencia aportada.
Desarrollo profesional en una organización en crecimiento. xugodme
La información detallada sobre la empresa se facilitará en fases avanzadas del proceso.