En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: “Better spaces, better lives”.
Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz, creando espacios y atmósferas que generan emociones y sensaciones, impactando positivamente en las personas: “Design beyond light”.
Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.
Descripción de la oferta
Formando parte del departamento de Digital and Services en una compañía internacional y reportando al Technical Support Manager, seleccionamos un/a Especialista en Soporte Técnico para dar soporte a nuestros clientes, red comercial y de Customer Service. La función principal será gestionar consultas e incidencias postventa, eléctricas o de control en VIBIA, buscando una resolución rápida y efectiva que satisfaga al cliente y minimizando el impacto.
El/la candidato/a finalista se incorporará en las oficinas centrales en Gavà (Barcelona). Sus principales funciones serán:
* Responder a consultas sobre instalación de luminarias recibidas por diferentes canales (Ticket, email, teléfono).
* Diagnosticar causas de fallos o malfuncionamientos reportados desde obra.
* Realizar tests y comprobaciones in house para apoyar el diagnóstico de incidencias.
* Implementar acciones correctivas para resolver problemas, asegurando satisfacción del cliente y minimizando coste y tiempo.
* Realizar análisis estadísticos para detectar posibles problemas en procesos internos y reportarlos a los departamentos correspondientes para su mitigación.
* Resolver consultas preventa que faciliten la instalación y eviten futuros problemas.
* Contactar directamente con clientes para mejorar diagnóstico y calidad del servicio.
Perfil buscado
* Formación técnica con conocimientos en electrónica.
* Preferiblemente conocimientos específicos en iluminación.
* Perfil empático, orientado al cliente, con capacidad de colaboración y trabajo en equipo.
* Dominio del paquete Office.
* Conocimientos en herramientas de dibujo (AutoCAD, SolidEdge, etc.).
* Valorable nivel alto de inglés.
Qué ofrecemos
Oportunidad de formar parte de un equipo internacional, en una posición sólida y con proyecto estable. Formarás parte de una empresa consolidada y líder en su sector, con alto ritmo de crecimiento y cultura cercana y con personalidad propia.
Condiciones de contrato
* Incorporación en septiembre de 2025.
* Jornada completa.
* Horario de 08:00 a 17:00, de lunes a viernes.
* Lugar de trabajo: Gavà (cerca de la estación de tren).
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