Responsable del servicio de atención al cliente, españa
Empresa Confidencial
españa, Spain
Empresa internacional y referente del sector tecnológico requiere de un/a Responsable de Atención al Cliente con vocación de servicio, habilidades comunicativas y pasión por la tecnología.
Esta persona será la encargada de liderar, organizar y mejorar todos los procesos relacionados con la atención al cliente, tanto preventa como postventa, garantizando una experiencia de usuario excepcional.
Como Responsable de Atención al Cliente, liderarás el equipo de ATC asegurando una atención excelente, resolutiva y eficiente. Serás el motor del área, impulsando la mejora continua de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio, trabajando de la mano con otros departamentos clave como logística, IT o marketing.
Responsabilidades principales:
* Supervisar y gestionar el equipo de atención al cliente (soporte técnico, postventa, reclamaciones, etc.).
* Diseñar y optimizar los protocolos de atención al cliente, asegurando respuestas ágiles y eficaces.
* Atender incidencias complejas o escaladas, ofreciendo soluciones efectivas y personalizadas.
* Gestionar plataformas de contacto: correo electrónico, chat, redes sociales, WhatsApp, teléfono, etc.
* Analizar métricas de satisfacción del cliente (NPS, tiempo de respuesta, tasa de resolución).
* Detectar oportunidades de mejora en productos y servicios a partir del feedback de clientes.
* Coordinar con los departamentos de logística, marketing y producto para resolver incidencias.
* Formar y motivar al equipo de atención al cliente en nuevas herramientas, procesos y lanzamientos.
* Coordinar formaciones internas y asegurar el conocimiento actualizado del equipo.
* Supervisar y analizar informes de actividad, proponiendo acciones correctivas o mejoras.
* Supervisar y mejorar la base de conocimientos (FAQs, tutoriales, guías de usuario, etc.).
* Apoyar en campañas especiales (Black Friday, Navidad, lanzamientos de nuevos productos).
* Alta orientación a resultados y capacidad analítica.
* Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente, preferiblemente en ecommerce o empresas de tecnología.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad de gestión de equipos y liderazgo empático.
* Nivel alto de español e inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas.
* Manejo fluido de herramientas de CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot o similares).
* Alta orientación al cliente, resolución de problemas y pensamiento analítico.
* Manejo experto del paquete Office, especialmente Excel.
* Alta capacidad de trabajo, compromiso y dedicación al proyecto.
Se valorará positivamente:
* Conocimiento en herramientas de IA aplicadas a la atención al cliente.
* Experiencia en planificación de recursos y gestión de picos de carga.
* Idiomas adicionales que se valorarán: francés, italiano, portugués, alemán.
* Capacidad para interpretar datos y convertirlos en decisiones operativas.
* Incorporación a una empresa en crecimiento con una misión con impacto social.
* Ambiente joven, dinámico y centrado en la innovación.
* Salario competitivo acorde a experiencia y responsabilidad.
#J-18808-Ljbffr