Overview
¿Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día?
¡en RACC te estamos esperando!
Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un entorno donde el compromiso la colaboración, la innovación y el impacto positivo, son los valores que nos mueven. Buscamos a personas que compartan nuestra misma pasión y misión, que no es otra que ayudar a las personas, superando sus expectativas
Buscamos dos personas para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia en carretera.
Tu misión
será acompañar y guiar a tu equipo de gestores, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real y, sobre todo, con tu capacidad de liderazgo cercano y motivador.
Responsabilidades
- Gestión de equipo y desarrollo: Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar.
- Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
- Estarás atento/a al clima laboral y propondrás acciones formativas personalizadas.
- Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que todos estén alineados con los procedimientos y objetivos.
- Seguimiento de indicadores: Revisarás a diario los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
- Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
- Compartirás tendencias y oportunidades con RS y Gerencia.
- Gestión operativa en tiempo real: Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
- Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
- Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.
Requisitos
Estudios de grado medio.
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
Catalán, nivel avanzado.
Haber coordinado equipos y / o proyectos.
Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día.
Por qué elegir ser Team Leader en RACC
- Buen ambiente
- Apostamos por tu crecimiento profesional: para nosotros la formación es imprescindible para que te adaptes a la empresa; por ello tus dos primeras semanas realizarás una formación remunerada. Desde tu primer día te sentirás acogido y acompañado tanto por tu equipo como por tu responsable para integrarte en la posición. Ofrecemos crecimiento y trayectoria para que sigas retándote con nosotros!
- Proyectos que inspiran: si lo tuyo es la formación, podrás participar en nuestro proyecto de RACC Expert para enseñar y acompañar a las nuevas incorporaciones de los equipos de Ventas. Si te apasiona colaborar con acciones sociales, podrás unirte a nuestro equipo de YellowLovers.
- Te ofrecemos estabilidad y conciliación: Contrato indefinido. Disponemos de una vacante en horario de 8H a 16H y otra en horario de 14H a 22H. Te ofrecemos una jornada completa de lunes a domingo rotativos según ciclos. Salario fijo atractivo + variable según objetivos. Teletrabajo del 50% a partir del 4º mes.
- ¡Amplia gama de beneficios a tu alcance!
Descuentos en productos y servicios RACC. ¡Serás socio desde el primer día de forma gratuita!
Programa de retribución FlexiRacc (guardería, tarjeta transporte, seguro de salud y muchas cosas más...)
Racc Discovery, con acceso a diferentes cursos para seguir formándote durante toda tu experiencia en RACC
Queremos garantizar el bienestar integral de nuestro Yellowteam, por ello tendrás acceso a diferentes actividades durante el año.
¡Únete a nuestro #YellowTeam, donde las personas somos la fuerza!
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