Experteer Overview En un marco de crecimiento de proyectos, buscamos un Service Delivery Manager para actuar como interfaz entre el cliente y el centro de servicios técnicos, garantizando servicios de la más alta calidad. Liderarás al equipo de técnicos de Service Support en España y coordinarás con otros departamentos para cumplir KPIs y mejorar la satisfacción del cliente. Apoyarás la formación y el desarrollo del equipo y gestionarás recursos y desempeño para una prestación eficiente. Esta oportunidad te coloca en un rol clave para dirigir servicios posventa y optimizar procesos en un entorno técnico de alto impacto.Compensaciones / Incentivos
- Gestión de servicios técnicos de calibración y mantenimiento posventa conforme a requisitos de calidad, plazos y costos
- Seguimiento de KPI y satisfacción del cliente en contratos asignados
- Análisis de rendimiento para identificar mejoras y acciones correctivas/innovaciones
- Colaboración y alineación de objetivos con otros departamentos internos
- Resolución de incidencias y escalado a niveles superiores
- Liderazgo disciplinario del equipo de Service Support en España
- Formación, orientación y desarrollo del equipo para mejorar habilidades y rendimiento
- Gestión del desempeño de los recursos asignados (definición y evaluación de objetivos)Responsabilidades
- Estudios en Ingeniería o grado técnico equivalente (preferible)
- Mínimo 5 años de experiencia en prestación de servicios a grandes clientes
- Mínimo 3 años en liderazgo disciplinario y operativo, preferiblemente en industria similar
- Experiencia en coaching, mentoring y desarrollo de equipo
- Experiencia en gestión de presupuestos, recursos y procesos para servicios eficientes
- Conocimientos en Gestión de Proyectos; certificaciones estándar valoradas
- Experiencia en análisis de datos y operaciones de servicio
- Muy buenas habilidades de MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Flexibilidad para cambios de prioridad, plazos y circunstancias
- Nivel alto de inglés (hablado y escrito)
- Nivel alto/bilingüe de españolRequisitos principales
- Posibilidad de trabajar desde casa
- Formación y desarrollo profesional
- Conciliación de la vida laboral y personal
- Gestión del rendimiento
- Empresa de propiedad familiar
- Estabilidad laboral