**Descripción**:
Desde Grupo Digital buscamos significativo compañia del sector AAPP
**COORDINADOR N1**
Funciones
- Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nível N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.
- Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
- Gestión de los escalados y fluidez en la comunicación garantizando una transición óptima de la información.
- Monitorización del rendimiento del equipo, haciendo seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
- Monitoreo proactivo de los sistemas IT, revisando alertas generadas por herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, etc.), y asegurando que el equipo de N0 o N1 gestione estas alertas de manera correcta.
- Identificación de patrones o problemas recurrentes, con el fin de tomar medidas preventivas y reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
- Análisis y reportes de KPIs y generación de informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
- Definir y mantener los procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas de N0 y N1.
- Optimización de procesos, buscando formas de mejorar la eficiencia del equipo, automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta.
- Capacidad para identificar y mejorar procesos operativos dentro del equipo de soporte, contribuyendo a la optimización del servicio y la reducción de tiempos de respuesta.
- Capacidad para analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.
UBICACION **BARCELONA**
100% presencialidad en puesto de trabajo
Horario 8:00 a 17:00 horas
Disponibilidad para guardias en remoto
**Catalán Alto** Imprescindible
**Requisitos**:
**Requisitos**:
**Al menos 6 años de experiência** en puesto similar
- Al menos 3-5 años de experiência trabajando en un entorno de soporte 24x7, donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales.
- Haber desempeñado previamente f**unciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nive**l, preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad.
- Experiência en la **coordinación de equipos y turnos rotativos**, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
- **Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes**: Familiaridad con Windows, Linux, y conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN). No se requiere un nível avanzado, pero debe tener la capacidad de entender y valorar los problemas reportados por los agentes y las herramientas de monitorización.
- Experiência en **soporte técnico de primer nível (N0/N1)**: Comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar, monitorear y resolver incidencias.
- **Herramientas de monitoreo y ticketing**: Experiência en plataformas como Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds para el monitoreo básico, y ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
- **Procedimientos de escalad**o: Conocimiento en los procesos de escalación a níveles superiores (N2, N3) y experiência en la clasificación de problemas según su criticidad.
- Capacitación en gestión de incidencias bajo marcos ITSM/ITIL: Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL, garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA (Acuerdos de Nível de Servicio).
Valorable
- experiência en clientes del sector publico
**Grupo Digital**
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 250 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría...