¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos IT críticos y te apasiona la gestión de incidentes? Estamos buscando un/a Coordinador/a de Operaciones IT 24x7 para supervisar un equipo técnico en un entorno de alta disponibilidad.
Nuestro cliente busca incorporar un/a Coordinador proactivo/a y estratégico/a para liderar el Centro de Operaciones IT, con base en Alicante y viajes regulares a Madrid para fomentar la colaboración transversal.
Este rol es clave para garantizar una coordinación fluida entre el centro de operaciones —que ofrece soporte 24/7 a todos los países y servicios IT— y los equipos internos, proveedores externos y stakeholders.
Responsabilidades clave
Coordinar turnos y tareas del equipo de operadores L1 y L2.
Supervisar la gestión de alertas e incidentes, asegurando el cumplimiento de SLAs.
Actuar como punto de escalado en situaciones críticas.
Mantener documentación actualizada (runbooks, procedimientos).
Realizar formaciones y evaluaciones periódicas al equipo.
Colaborar con otros equipos IT (Service Desk, Problem, Change).
Apoyar en análisis post-incidente y mejora continua de procesos.
Perfil del candidato/a
~+5 años de experiencia en operaciones IT y coordinación de incidentes.
~ Experiencia liderando equipos en entornos 24x7.
~ Conocimiento y certificación ITIL.
~ Manejo de herramientas como Jira, Opsgenie, Helix.
~ Inglés y español fluidos (oral y escrito).
~ Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y liderar con autonomía.
~ Disponibilidad para:
~ Presencialidad en oficina en turnos rotativos (mañana/tarde/noche)
~ Guardias: Localizadas fines de semana
~ Viajes puntuales a Madrid
Lo que ofrecemos
Proyecto estable en entorno crítico de servicios IT.
Oportunidad de construir y consolidar un equipo desde cero.
Formación continua y posibilidad de promoción interna.
Cultura orientada a la innovación, trabajo en equipo y mejora continua.
Buscamos personas que…
Sean apasionadas por lo que hacen.
Se comprometan con la excelencia y los resultados.
Propongan mejoras y piensen diferente.
Trabajen en equipo con confianza y responsabilidad.
¿Te interesa el reto? ¡Queremos conocerte!