En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, buscamos CSM / Account Manager para nuestro equipo Customer Success (CX) que pueda gestionar las cuentas clave en el mercado italiano y maximizar el uso, conocimiento y adopción de nuestras herramientas.
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Si te apetece unirte a una empresa con cultura startup, que crece año a año sólo con beneficios, sin rondas de inversión y con un productazo, sigue leyendo: ¿Cuáles serán tus funciones? Realizar seguimiento proactivo a clientes existentes, identificando necesidades y aumentar la adopción de nuestros productos de software.
Crear y actualizar contenidos y manuales formativos para clientes.
Maximizar la satisfacción y retención de nuestra base de clientes.
Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención y adopción.
Proporcionar feedback preciso sobre casos de uso y mejoras potenciales del producto.
Trabajar con el equipo de marketing para desarrollar casos de éxito y testimonios de clientes.
Mantener informados a los clientes sobre las novedades de producto y el roadmap.
Programar y realizar QBRs.
Realizar webinars y sesiones de formación que incrementen la adopción del producto.
Identificar, generar y negociar propuestas de cross y upsell.
Mantener actualizado nuestro CRM de clientes y realizar seguimiento de las tareas y métricas de salud de las cuentas.
Mantenerse actualizado en las novedades mensuales del software para actuar como consultor experto con los clientes.
Requisitos +1 años gestionando cuentas clave como Account Manager o Customer Success +1 año en Saa S / Software Italiano: Nivel bilingüe ¿Qué ofrecemos? Teletrabajo 100% para siempre aunque puedes venir a visitarnos cuando quieras a nuestras oficinas de Av.
Burgos en Madrid.
Jornada flexible: El horario general es L a J: 9.00-14.30h y de 15:30-18:30h.
Viernes 9:00 a 15:00 pero cuéntanos si necesitas reducir jornada o adaptar el horario. xpzdshu
23 días de vacaciones al año
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.