Overview
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misi f3n
Cumplir con la operativa diaria del departamento en turno de noche, comprometi1ndose a lograr la excelencia en la satisfacci f3n del cliente.
Qu e9 tendr e9 que hacer
* Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepci f3n, asegurando la precis f3n de las cuentas de los hu e9spedes y la facturaci f3n/cobro correcto de las tarjetas de cr e9dito de los hu e9spedes, siguiendo la normativa local en materia de l edmites de cobro.
* Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y emp e1tica.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoci f3n de Upselling/Crosselling.
* Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out r e1pido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped seg fan el mismo.
* Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una soluci f3n.
Qu e9 buscamos
* Experiencia m ednima de 1 ao en atenci f3n al cliente.
* Ingl e9s avanzado tanto hablado como escrito.
* Conocimiento en OPERA valorable.
* Titulaci f3n universitaria o formaci f3n profesional en Turismo, gesti f3n hotelera, o similar valorable.
* Habilidades en atenci f3n al cliente y manejo de quejas.
* Comunicaci f3n efectiva.
* Vocaci f3n de servicio.
Compromiso y diversidad
En Meliá all f3s somos VIP. En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el 00mbito laboral, contando con el compromiso de la direcci f3n y con los principios contenidos en las pol edticas de Recursos Humanos. Nos importa difundir entre toda la plantilla una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilizaci f3n sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Adem e1s, apostamos por la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminaci f3n, especialmente por discapacidad, raza, religiones, g e9nero o edad. La diversidad y la inclusi f3n son fundamentales para nuestro e9xito como compa f1 eda global. Adem e1s, trabajamos por el crecimiento sostenible mediante un gran equipo humano socialmente responsable.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selecci f3n, consulta nuestras recomendaciones en la p e1gina "Protege tu candidatura".
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