Consultor Júnior gestión de servicios BRM — IT (Gestor de relaciones de IT con el negocio)
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Consultoría IT - gestión de servicios y proyectos
100% remoto
Experiencia mínima 2 años
Imprescindible residir en España y contar con permiso de trabajo
Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en gestión de relaciones con el negocio (BRM) dentro del entorno IT, capaz de actuar como puente estratégico entre clientes y equipos técnicos, asegurando la entrega de valor en servicios y proyectos tecnológicos.
Responsabilidades
* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos de servicio IT, gestionando expectativas y comunicación continua.
* Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, traduciéndolas en requerimientos técnicos claros para los equipos de proyecto.
* Gestionar el ciclo de vida de solicitudes de servicio y proyectos IT, asegurando cumplimiento de SLA y KPI acordados.
* Elaborar y presentar informes periódicos de estado, desempeño y satisfacción del cliente (informes ejecutivos y operativos).
* Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y promover iniciativas de mejora continua.
* Coordinar con equipos de soporte, infraestructura, desarrollo y proveedores para la resolución de incidentes y problemas críticos.
* Participar en reuniones de comité de servicio y revisiones de negocio (Service Review, Business Review).
* Gestionar riesgos, cambios y escalamientos asociados a los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.
* Contribuir a la elaboración y actualización del catálogo de servicios IT.
Requisitos
Titulación (Grado, Grado Superior) en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín.
Experiencia comprobable mínima de 2 años en puesto de BRM o gestor de servicios para clientes.
Residir en España y contar con permiso de trabajo.
Conocimientos en las siguientes áreas.
Gestión de servicios IT
* Marcos ITIL v3/v4 (certificación Foundations mínima)
* Gestión de incidentes, problemas y cambios
* Definición y control de SLA/OLA/KPI
* Herramientas ITSM (ServiceNow,HP Service Manager, Jira ServiceManagement, Freshdesk o similares)
* PowerBI para generación de informes
Gestión de proyectos y clientes
* Conocimiento básico de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o tradicionales (PMI/PMBOK)
* Gestión de stakeholders y comunicación ejecutiva
* Elaboración de propuestas y gestión de contratos de servicio
* Manejo de herramientas de colaboración (Teams, Confluence, Slack)
Conocimientos técnicos IT
* Comprensión de infraestructura TI (redes, servidores, cloud)
* Nociones de arquitectura de servicios y entornos cloud (AWS, Azure o GCP)
* Lectura e interpretación de indicadores técnicos y dashboards
Habilidades
* Comunicación clara y asertiva (oral y escrita)
* Orientación al cliente y resolución de conflictos
* Organización, autonomía y gestión del tiempo en entorno remoto
* Pensamiento analítico y capacidad de síntesis ejecutiva
Valoraremos adicionalmente:
* Experiencia previa en el sector público, especialmente en proyectos o servicios IT para organismos de la Administración Pública.
* Se valorará de manera especial el conocimiento del entorno y la idiosincrasia de la Administración Pública de Euskadi (Gobierno Vasco, Diputaciones Forales, Ayuntamientos u organismos del sector público vasco).
Qué ofrecemos:
* Modalidad 100% teletrabajo, con flexibilidad horaria orientada a resultados y conciliación familiar.
* Incorporación a proyectos y servicios IT de alta complejidad y visibilidad.
* Plan de desarrollo profesional y acceso a certificaciones.
* Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la mejora continua.
* Seguro médico a partir del segundo año en la empresa.
Si te apasiona conectar el negocio con la tecnología y tienes experiencia entregando valor a través de servicios IT, te invitamos a postular. xpzdshu Envía tu CV y certificaciones a través de LinkedIn o al correo indicado en la descripción.