En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto fundamental en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC.
Propósito del Rol
Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso.
Responsabilidades Principales
- Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación.
- Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa.
- Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores.
- Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades.
- Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk.
- Conocer en profundidad las funcionalidades NDC.
- Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades.
- Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora.
- Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC.
- Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente.
- Aportar ideas para mejorar la relación con integradores.
- Elaborar informes de seguimiento.
Métricas Clave
- Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas.
- Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones.
- Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido.
Principales Interlocutores Internos
- Producto NDC
- Gerencias de Ventas
- Equipos de desarrollo y operaciones
- Equipos de Pagos y Ancillaries
Interlocución Externa
- Agregadores
- Agencias de viajes
- GDS (Amadeus, Travelport, Sabre)
Formación y Requisitos
Cualificaciones
- Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente.
- Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus.
- Alto nivel de inglés escrito.
Habilidades
- Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B.
- Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA).
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
- Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria.
Experiencia
- Experiencia en roles de atención al cliente.
- Experiencia en gestión de reservas.
- Muy valorable: conocimiento previo de NDC.
Competencias Principal
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
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