Descripción del empleo
Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.
Tus principales responsabilidades:
* Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
* Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
* Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
* Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
* Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
* Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto
Este puesto está localizado en Barcelona.
El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial.
Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo).
Requisitos
Requisitos
* Nivel nativo o bilingüe de español
* Buen nivel de inglés (B2–C1)
* Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Contact Center o puestos similares
* Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de persuasión y orientación a la negociación
* Capacidad para analizar y gestionar casos complejos, con enfoque resolutivo
* Dominio de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel)
* Conocimientos del sector automoción (ventas y postventa) serán valorados
Información adicional
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido, jornada completa (40h/semana)
* Salario: €21,000 brutos anuales
* Modelo híbrido: hasta 50% teletrabajo tras la formación
* 26 días libres: 23 vacaciones + 3 días adicionales de empresa
* Acceso a MSX Bazaar, portal de descuentos para empleados
* Plan de Retribución Flexible: sanidad, transporte, comida, formación
* Entorno de trabajo internacional y multicultural
* Oportunidades de formación y desarrollo profesional
* Oficina moderna en Carrer de la Constitució, 1, Sant Just Desvern, Barcelona
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.