Descripción del empleo Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad. Tus principales responsabilidades: Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto Este puesto está localizado en Barcelona. El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial. Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo) .