Pb Project Manager (Las Rozas (Madrid)-España) /b /p pbem Quiénes somos /em /b /p p Schaman es una scale-up española que desarrolla la herramienta líder en AI Customer Service. /pp Nuestro producto AI SaaS es utilizado por grandes compañías a nivel nacional e internacional para atender a sus clientes de forma automatizada tanto en canales digitales como asistiendo a los agentes de los call-centers. /p p Nuestras tecnologías AI nos permiten entender la necesidad manifestada por cada cliente y atenderla de forma totalmente automatizada y sobre todo de forma totalmente personalizada, considerando en tiempo real toda la información disponible para dicho cliente. /p p Estas capacidades permiten impactar de forma muy importante los principales KPIs operativos de nuestros clientes consiguiendo una amplia reducción de costes, acompañada de una mejora en la atención. /p pbem El rol /em /b /p p Buscamos un/a b Project Manager /b con b un muy alto nivel de inglé /b s (nivel negociación) y amplia b experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y digitale /b s, idealmente en el área de la optimización de procesos de atención al cliente, capaz de liderar equipos multidisciplinares y garantizar la entrega de proyectos en plazo, coste y calidad. /p p Con base en Las Rozas, Madrid, España, la persona seleccionada liderará el ciclo de vida completo de proyectos digitales en múltiples países de LATAM y EMEA, coordinando equipos distribuidos y adaptándose a la diversidad cultural y operativa de cada región. /p p La persona seleccionada será el punto de unión entre los equipos técnicos, los stakeholders internos y los clientes. /p p Entre tus responsabilidades se encontrarán: /p ulli Liderar la planificación, ejecución, seguimiento y cierre de proyectos, asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos en plazo, alcance y presupuesto, y siendo el principal punto de contacto para clientes y stakeholders. /lili Gestionar el alcance, los riesgos y las desviaciones de cada proyecto, proponiendo acciones correctoras de forma proactiva y aplicando metodologías ágiles en el día a día: gestión del backlog, planificación de sprints, retrospectivas y seguimiento continuo del progreso. /lili Coordinar equipos multidisciplinares, asignando responsabilidades, alineando expectativas y adaptando la comunicación a las particularidades culturales y operativas de cada mercado. /lili Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales comprensibles para los equipos técnicos, actuando como puente entre cliente y producto. /lili Construir relaciones sólidas con los clientes asignados, convirtiéndose en su persona de referencia a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto y más allá de él, con foco en la generación de valor sostenido. /lili Realizar seguimientos periódicos para entender los objetivos y desafíos de cada cliente, supervisar métricas de salud y uso de la plataforma, e identificar oportunidades de crecimiento junto al equipo comercial. /lili Colaborar estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para trasladar el feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la plataforma. /lili Elaborar informes de estado, actas de reunión y documentación de proyecto, asegurando la aplicación de las metodologías y estándares de gestión de la organización. /lili Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos internos de gestión de proyectos y customer success. /li /ul pbem¿Qué buscamos? /em /b /p ulli Imprescindible: Residencia y permiso de trabajo en Madrid-España y nivel muy alto de inglés (nivel negociación). /lili Experiencia mínima de 5 años en roles de Project Manager, valorable en proyectos de Customer Service, liderando implementaciones de software y gestión de clientes. /lili Grado en Ingeniería, Informática, Administración de Empresas o carreras afines. /lili Certificaciones en Gestión de Proyectos (PMP, Scrum Master, Agile,…) /lili Gestión de backlog, planificación de sprints y priorización de tareas. /lili Experiencia en estrategias de retención, fidelización y expansión de clientes. /lili Manejo de KPIs como Churn Rate, Net Promoter Score (NPS) y Customer Lifetime Value (CLV). /lili Conocimientos en optimización de procesos de atención al cliente es un plus. /lili Manejo de herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o Zendesk. /lili Capacidad para traducir necesidades del cliente en requerimientos técnicos. /lili Presentación de informes y reportes ejecutivos a clientes y dirección. /lili Negociación y resolución de conflictos con clientes y equipos internos. /lili Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios. /lili Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. /lili Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente. /lili Adaptabilidad y resiliencia en entornos de rápida evolución. /lili Capacidad analítica para comprender las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas. /lili Actitud proactiva y orientada a resultados, capaz de trabajar de forma independiente. /li /ul pbem¿Qué ofrecemos?: /em /b /p ulli Horario flexible. /lili Trabajo híbrido remoto/oficina. /lili24 días laborables de vacaciones. /lili¡Día de tu cumpleaños libre!, además del 24 ó 31 de diciembre. /lili Acceso al Plan de Retribución Flexible de la Compañía. /lili Seguro médico privado. /lili Plan de desarrollo adaptado a tu perfil y a tus inquietudes profesionales. /lili Entorno de trabajo dinámico en una scale-up en alto crecimiento donde podrás desarrollar tu potencial. /lili Excelente ambiente de trabajo. /lili Café, bebidas y snacks siempre a tu disposición. Una pequeña ayuda para reponer fuerzas. /lili Trabajamos en todo el mundo, tanto directamente como a través de nuestros partners, por lo que adquirirás experiencia multinacional. /li /ul pbem¿Por qué trabajar con nosotros? /em /b /p p Nuestra misión es transformar el servicio al cliente para mejorar la vida cotidiana de las personas. /pp La nueva economía digital ha introducido la atención al cliente como un nuevo factor competitivo, la gente no está dispuesta a perder su tiempo en procesos ineficaces y carentes de calidad. /p p Queremos cambiar el paradigma de la atención al cliente con el impacto de la tecnología IA de Schaman: /p ulli Schaman. Es un ambicioso proveedor emergente de tecnología de IA en fase de crecimiento y expansión. /lili Equipo. Nuestro equipo está repleto de gente inteligente, curiosa y buena, y se le da mucha independencia. Juntos, tenemos una cultura de equipo feliz y divertida. /lili Crecimiento personal. El trabajo es desafiante, emocionante y satisfactorio. El proyecto sólo avanza en la medida que los miembros del equipo crecen. /lili Tecnología. La IA está impulsando una nueva revolución industrial, y es fantástico aprender y trabajar estrechamente con esta impactante tecnología. /li /ul p Si: /p ulli estás buscando un reto en una scale-up en alto crecimiento que está revolucionando el sector de customer service, /lili buscas desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS, /lili te sientes cómodo en ambientes dinámicos y de alto rendimiento, /lili tienes iniciativa y proactividad, /lili eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros, /lili y te obsesiona hacer crecer a tus clientes, hacer posibles sus proyectos y que por supuesto consigan sus objetivos, /li /ul p¡Únete a nuestro equipo y pasa a formar parte de algo grande! /p