Descripción del puesto
Buscamos una persona para incorporarse al
Centro de Atención al Usuario (CAU)
en
media jornada
, que preste soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización, garantizando la correcta configuración y funcionamiento de los equipos informáticos, aplicaciones ofimáticas y redes básicas.
La persona seleccionada será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias técnicas, tanto presenciales como remotas.
Funciones / responsabilidades
- Atención y soporte técnico a usuarios (presencial, telefónico y remoto).
- Configuración, instalación y mantenimiento básico de PCs y portátiles.
- Instalación, configuración y soporte de Microsoft Office / Microsoft 365 y otras herramientas ofimáticas.
- Soporte básico en sistemas operativos Windows (instalación, configuración, resolución de incidencias).
- Configuración básica de redes (WiFi, conexión a red, impresoras de red).
- Alta, baja y gestión básica de usuarios y equipos.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
- Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
- Documentación de incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
- Apoyo en tareas IT generales del departamento.
Requisitos
Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar (FP, grado o experiencia equivalente).
Experiencia previa en soporte técnico / helpdesk / CAU.
Conocimientos prácticos de:
- Configuración de PCs y periféricos.
- Microsoft Office / Microsoft 365.
- Sistemas Windows.
- Redes básicas (TCP/IP, WiFi, impresoras).
Capacidad para resolver incidencias de forma autónoma.
Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios.
Actitud proactiva y orientada al servicio.
Se valorará
Conocimientos básicos de:
- Active Directory.
- Herramientas de ticketing.
- Soporte remoto.
- Experiencia en entornos corporativos.
- Capacidad de organización y priorización de tareas.
Condiciones
Jornada: Media jornada.
Horario: 10:00 - 14:00
Incorporación: inmediata o a convenir.
Modalidad: presencial de lunes a jueves, remota los viernes.