Buscamos un
Service Delivery Manager
para incorporarse a nuestro
equipo de QoS MIM
en
Barcelona.
Serás parte de un ambiente dinámico y de alta visibilidad, responsable de gestionar
incidentes mayores,
problemas críticos
y
cambios IT
que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.
Responsabilidades principales:
Liderar y coordinar la
gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
Impulsar la
gestión de problemas
y la mejora continua mediante análisis de causa raíz.
Supervisar la
gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.
Monitorizar servicios en
Azure, gestionando alertas mediante
PagerDuty (Capacity/Observability).
Coordinar la respuesta ante
incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad.