**Transforma la experiência de cliente y lidera equipos de alto impacto**:
Importante compañía del sector retail busca incorporar un/a **Responsable de Atención al Cliente** para una de sus tiendas en Murcia. Buscamos a una persona con resistente orientación al cliente, capacidad de liderazgo y pasión por el desarrollo de equipos, que quiera asumir un rol clave en la mejora continua de la experiência de cliente.
Tu misión será **garantizar una experiência excepcional antes, durante y después de la visita a tienda**, a través de distintos canales de atención, al mismo tiempo que lideras y desarrollas al equipo responsable de hacerla posible.
**¿Cuál será tu misión?**:
- **Gestionar la experiência del cliente**
Trabajarás de la mano con los equipos de Fidelidad y Conocimiento de Cliente para entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
- **Liderar y desarrollar el equipo de Atención al Cliente**
Motivarás, formarás y acompañarás a tu equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
- **Coordinar la comunicación interna**
Colaborarás estrechamente con la Dirección de Tienda y el área de Personas para fomentar un entorno de trabajo positivo, alineado y colaborativo.
- **Impulsar la relación con clientes a través de canales sociales**
Promoverás el engagement con clientes en redes sociales y potenciarás los servicios ofrecidos desde tienda.
- **Análisis y toma de decisiones basada en datos**
Analizarás indicadores y KPIs para optimizar procesos, servicios y resultados.
**¿Qué buscamos en ti?**:
- Experiência previa liderando equipos de atención al cliente o similares.
- Orientación clara a la experiência de cliente y a la mejora continua.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.
- Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de personas.
- Valorable experiência en entornos retail o de alta afluencia de clientes.
**¿Qué te ofrecemos?**:
- **Entorno de trabajo colaborativo y humano**
Cultura basada en la confianza, la transparencia y la participación activa.
- **Desarrollo profesional continuo**
Formación constante y oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
- **Impacto real en negocio y personas**
Tu rol será clave tanto en la satisfacción del cliente como en el desarrollo del equipo.
- **Autonomía y responsabilidad**
Tendrás margen para proponer, innovar y liderar con criterio propio.
Si buscas un **nuevo reto profesional**, con impacto directo en personas y negocio, y te motiva liderar desde la cercanía y la excelencia, **queremos conocerte**.