* Group websites* Producing clean energy with renewable sources* Providing innovative solutions to improve people's lives* Accelerating the electrification of consumption through the development of e-mobility* Mitigating commodity trading risks at global scale* A global ecosystem that leverages Innovability(R) to power the future* We maximize value creation through our relationships with suppliers* Knowledge platform for a clean energy world* We support the initiatives undertaken by NPOs* Providing ways to report violation of our policiesSeniorityJunior (0-1 years of experience)### Description and Requirements**BECA CUSTOMER CARE. RECIEN GRADUADOS BARCELONA**En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en **ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing** o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de **Customer Care** en **Barcelona.****¿Qué hace la Unidad**El Área de Customer Care Iberia es responsable de dar soporte en la coordinación y seguimiento de proyectos de atención al cliente, contribuyendo a la optimización de la experiencia de cliente, la calidad operativa y la eficiencia del canal. Bajo la supervisión de la responsable de la unidad, tendrás la oportunidad de aprender a:* Dar soporte a la coordinación de iniciativas de mejora continua en procesos de atención telefónica, calidad y experiencia de cliente.* Analizar procesos de atención al cliente (end‐to‐end), detección de puntos de fricción y oportunidades de mejora.* Apoyar en el seguimiento de planes de acción derivados de proyectos de mejora, auditorías de calidad, feedback cliente o cambios regulatorios.* Colaborar en la elaboración y actualización de documentación operativa.* Dar soporte en la coordinación con diferentes áreas implicadas en el canal (operaciones, calidad, formación, procesos, tecnología).* Graduados en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing.* Inglés C1Conocimientos/habilidades adicionales:* Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word).* Capacidad de estructurar información y documentar procesos.Prácticas en ENDESA, **Programa SWING:*** Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.* Horario: Híbrido - Jornada 35 horas semanales* Centro de trabajo en España: Madrid, C/ Ribera del Loira 60Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: **Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS**), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.**Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!**"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".#J-18808-Ljbffr