Descripción del puesto
Importante compañía del sector retail y gran distribución (supermercados) busca un Responsable de Operaciones y Optimización eCommerce para liderar la estrategia operativa y mejorar la eficiencia y rentabilidad del canal online.
Se requiere experiencia tanto en e-commerce como en operaciones de tienda, con capacidad para optimizar procesos y garantizar una experiencia de cliente excelente.
Responsabilidades
* Gestión de operaciones: supervisión de las operaciones diarias en tienda y eCommerce para garantizar eficiencia, rentabilidad y un servicio al cliente de excelencia.
* Expansión y estrategia: definición e implementación de modelos de negocio innovadores para expandir el alcance de mercado y la competitividad digital.
* Tendencias de mercado: investigación de tendencias y ejecución de pruebas piloto para validar y lanzar nuevas iniciativas de negocio con éxito.
* Optimización de procesos: identificación de cuellos de botella y optimización de procesos eCommerce mediante metodologías Lean para mejorar la eficiencia operativa.
* Ecosistema de entregas: gestión y optimización del ecosistema de entregas omnicanal (Home Delivery, Click & Collect, etc.) para asegurar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad.
* Gestión de KPIs: definición y monitoreo de KPIs de entrega (tiempo, coste, satisfacción) para impulsar la mejora continua basada en datos.
* Gestión de proveedores y SLAs: gestión estratégica de socios de transporte, negociando acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y supervisando su cumplimiento para garantizar un rendimiento óptimo.
Condiciones laborales
* Dos días de teletrabajo a la semana
* Viajes entre tiendas en el día
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