¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk ¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte! Principales responsabilidades * Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos. * Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización. * Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end. * Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP. * Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1. * Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA. * Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware. * Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP. * Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3). * Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos. Requisitos imprescindibles * +5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise. * Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede. * Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi‑Fi/VPN. * Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint. * Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope. * Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central. * Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas. Muy valorable * Francés nivel B2. * Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365). * Conocimientos o certificación ITIL. Oferta * Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos. * Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados. * Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico. * Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua. * Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal. * Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y más. * Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a la formación continua. * Entorno participativo, innovador y orientado a la mejora continua. Si te interesa o conoces a alguien que encaje, comparte o escríbeme. #J-18808-Ljbffr