Responsabilidades
Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.
* Responsable de la construcción, desarrollo y gestión de la red de servicio postventa de la empresa, asegurando que el sistema cubra las necesidades de clientes finales y talleres de servicio.
* Proporcionar guía de soporte técnico y soluciones de reparación a talleres colaboradores, ofreciendo asistencia remota y in situ.
* Proveer a talleres colaboradores documentación técnica, capacitación, guías de reparación, equipos de diagnóstico especializados, análisis de casos de fallas, etc.
* Coordinar la asignación y gestión de trabajo del equipo de postventa, synchronizando las actividades de ingenieros técnicos y de garantías para asegurar resolución rápida y cerrada de casos.
* Recolectar datos de feedback de clientes y talleres, analizar indicadores de calidad del servicio postventa, proponer medidas de mejora e impulsar optimización continua.
* Desarrollar procesos de gestión de herramientas, equipos y repuestos para reparación, mantenimiento y diagnóstico en talleres colaboradores.
Requisitos
* Experiencia en la industria automotriz.
* Familiaridad con la estructura de los vehículos y los procesos de reparación. Se valora positivamente contar con formación técnica (por ejemplo, experiencia como ingeniero mecánico automotriz).
* Experiencia en gestión.
* Capacidad y experiencia en liderar equipos y gestionar procesos operativos.
* Enfoque al cliente. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* Capacidad para resolver problemas. Habilidad para manejar quejas y situaciones de emergencia de manera rápida y eficaz, proponiendo soluciones adecuadas.
* Competencias lingüísticas y tecnológicas. Dominio del idioma español y inglés. xsgfvud Manejo fluido de sistemas DMS, ERP u otros sistemas de gestión postventa en el sector automotriz.
* Otros requisitos deseables. Experiencia previa en departamentos de postventa de fabricas, tal como SEAT (Martorell), Volkswagen, Renault, Stellantis, Mercedez, Ford, Gestamp, CIE Automotive, Antolin Grupo, Ficosa, Lear.
Tipo de puesto: Jornada completa
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
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