¡Tenemos muchas oportunidades profesionales para ti AKKKODIS está en pleno proceso de expansión y crecimiento, por lo que necesitamos ampliar nuestros equipos. AKKODIS es un grupo Internacional de Ingeniería y Tecnología formado por más de 50.000 personas y con presencia en más de 50 países de Europa, Asia y América. Estamos especializados en los sectores aeronáutico, ferroviario, de automoción, industrial y digital. Somos líderes en el mercado de la industria inteligente, el negocio de servicios de alta tecnología del grupo Adecco. ¡Desde AKKODIS IT, multinacional de servicios tecnológicos líder a nivel global, te estamos buscando a ti En esta ocasión, estamos seleccionando un Helpdesk / Técnico Informático con inglés para un proyecto: PERFIL: - Helpdesk / Técnico Informático Profile REQUISITOS: - Experiencia en Helpdesk o técnico de soporte - Experiencia Técnica: puestos relacionados con la atención y soporte a usuarios finales (herramientas de ticketing y Directorio Activo) - Preferiblemente algún título de conocimientos informáticos y/o administrativos, mínimo un Ciclo formativo de grado medio (todo lo superior será bien valorado) - Inglés B2 mínimo (Fluido a nivel conversación) FUNCIONES: - Migraciones de equipos - Atención y Gestión de usuario VIP. - Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente. - Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada. - Proporcionar al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente. - Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos). - Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados. - Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos. - Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede. - Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio. -Buen nivel de Inglés Modalidad: presencial Ubicación: Zona Maria Cristina / Sant Just Desvern