Misión del puesto Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional. Principales funciones Atender de forma telefónica a los estudiantes, resolviendo sus consultas y ofreciendo asesoramiento relacionado con el área académica. Coordinar y dar seguimiento a peticiones e incidencias a través del ticketing. Realizar el seguimiento proactivo, revisión y validación de la documentación presentada por los estudiantes. Verificar y consultar los expedientes en la base de datos para gestionar las solicitudes y proporcionar apoyo en los diferentes procesos. Coordinar las gestiones administrativas en el área de Secretaría Académica, incluido el manejo de documentación, matrículas, expedición de títulos y seguimiento de becas. Requisitos ¿Qué nos gustaría ver en tu CV? Experiencia similar en entornos de Contact Center. Experiencia en gestión de documentación y datos. Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo. Poseer vocación de servicio. Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing. Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas informativos (CRM, CTI, etc.). Qué te podría encajar con nosotros Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita. Actitud dinámica, proactiva y resolutiva. Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio. Mentalidad de mejora continua y robusto orientación a resultados. Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración. Qué ofrecemos Contrato por interinidad. Jornada laboral de 35 horas semanales (horario de 09:00 a 16:00). Incorporación inmediata. Modalidad: presencial. Salario: base según convenio de Contact Center. Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura! En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr